温州窗口服务神秘顾客检测-浙江行业调研网

浙江行业调研网是浙江省专业从事市场调研的专业市场研究机构。公司自成立以来以浙江市场为依托，提供覆盖全国各省份主要城市的市场调查研究服务，并在各地均有合作伙伴。调查涉及第三方医疗服务质量评估、物业服务、医院、快速及耐用消费品、汽车、金融行业、通讯、公用事业等多个领域。执行方法上包括入户访问、神秘顾客、街头拦截、企业深访、消费者座谈会、商铺普查、产品派发等。
---神秘人检测项目每月累计执行样本数百家；样本类别包括当地邮政储蓄银行、城市商业银行、农村商业银行、大型医院、连锁品牌店、通讯网点等等，周边省市农村合作银行、农村信用联社等等。
---各类实地项目包含问卷调查，拦截深访等，均在当地积累了丰富的资源，可快速高效执行。
---第三方服务质量评估，为各机构提供第三方客户满意度，暗访检测服务。

神秘顾客研究能帮助企业解决什么问题？

“神秘顾客”的暗访监督，在与奖罚制度结合以后，带给服务人员无形的压力，引发他们主动提高 自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供优质的服务，而且持续的时间较长。

“神秘顾客”可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高客户满意度，留住 老顾客，发展新顾客。

“神秘顾客”的监督可以加强企业的监督管理机制，可以改进服务人员的服务态度，加强内部管理。

“神秘顾客”在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”，帮助管理者 查找管理中的不足，改善员工的工作环境和条件，拉近员工与企业管理者之间的距离，增强企 业的凝聚力。

通过“神秘顾客”发现的问题，系统地分析深层次的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，从而 增强企业竞争力。

联系方式：0577-86630362     88997232

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