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CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。较早提出该概念的GartnerGroup认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全fang位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，较da化客户的收益率。

 CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，吴江服装行业软件，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。

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 CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至较da的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的**、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。

 CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面目前和潜表现的缺口。它可为企业做什么？ 改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。

有效整合这些陆续建设的不同技术架构、不同平台的信息系统已经成为现阶段信息化建设的主要目标之一。

目前协同平台软件正朝着企业应用门户的方向发展，协同平台是否能满足用户多业务系统整合，服装行业软件，协同应用等需求，是否具有整合、利用多种业务系统技术的能力，将决定整个协同产业的市场规模和发展方向。

从协同市场的发展趋势来看，将来协同软件平台会成为企业基础的IT架构平台，是企业信息化的主板，苏州服装行业软件，未来各种企业级应用软件将越来越多地在协同平台上通过各种插槽来接入与开发，协同软件将成为企业应用的枢纽，这是一个必然趋势。协同软件是否灵活、开放、标准、具有丰富接口将决定着其是否能够承担得了作为企业信息化的主板的这副重任，另外由于各种被整合系统的非标准，真正做到像计算机插槽一样，一个新的应用系统能够很方便的接入，需要行业标准，这就对协同软件厂商提出了较高要求，随着用户要求越来越高，较终协同市场将从现在百花齐放到几枝*秀。

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