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家居类消费成消协投诉重灾区

又是一年“3·15”消费者权益保护日，2017年消费维权年主题为“网络诚信，消费**”。作为每个家庭都会涉足的装修行业，消费能否做到**？北京晨报记者从中国消费者协会获得一份“2016年全国消协组织受理投诉情况分析”报告，从这份数据得知，家居建材类产品**所有品类**位，成为消费者投诉的重点品类之一。从数据中可以看出，消费者主要围绕质量问题、合同问题和售后问题向企业问责，而在2016年的家居建材产品投诉问题中，装修建材品类成为众矢之的。本期北京晨报将详细解读2016年全国消费维权数据，对家居行业的痛点“庖丁解牛”，盘点当前家居市场主要面临的问题，探究“重灾区”的解决办法。

房屋建材类

**投诉**位

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2016年全年全国消协组织共受理消费者投诉653505件，其中家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类和房屋建材类投诉量仍居**位，且各品类投诉量均比2015去年有所上升。房屋建材类产品在2016年的投诉总量增长较为明显，表明家居行业消费者的维权意识也日益增强。从全国消费市场整体形势来看，产品质量、售后服务和合同问题是全行业各品类引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。其中质量问题占41.47%，售后服务问题占22.73%，合同问题占12.23%，价格问题占5.27%，虚假宣传问题占4.8%，*问题占3.16%，假冒问题占2.83%，计量问题占1.16%，人格尊严问题占0.30%，其他问题占6.06%。

“2016年全国消协组织受理投诉情况分析”数据显示，2016年家具类产品的总投诉案件达到11430件，其中单质量问题一项就达到5758件，**过了家具类产品总投诉案例的半数以上，对于家具市场而言，目前困扰消费者的核心仍然是质量问题，无论营销手段、情感牌有多所花哨，消费者较关注的仍然是家具质量本身；而数据显示，售后服务问题投诉居*二，高达2070件，合同类2036件，其它他465件。这表明随着消费者自我保护意识的不断提升，对于家具类产品的要求已经不简单停留在单纯的质量问题，而是对家居企业从售前到售后的一整套营销链条都提出了更加严格的诉求，一些行业的*企业也在近年来不断提升自身水平，力求为消费者打造一整套的整体化家居解决方案。