怎样培养美容院顾客的忠诚度

　　
　　
　　稳定忠实的顾客群体是美容院获得成功的重要因 ，但美容院老板在拓客、促销等各个方面已经忙得不行了，对培养老顾客的忠实度上就会显得相对轻视一些。从很多倒闭的美容院经营经验中我们不难看出，美容院老板对开拓新客源的重视远远要大于维护老顾客。今天我们就来谈谈怎样培养美容院顾客的忠诚度。
　　
　　1、提高美容院服务质量
　　
　　这不仅关系到稳定老顾客，对开拓新客源也有一定的 1果。美容院本身就是以服务为主的经营，众多的美容院比拼的始终都离不开服务的质量这一个考核标准。怎么样提高美容院服务质量呢？首先应该转换角度，站在消费者的立场，将自己当做消费者去体验作为消费者的想法。要将美容院的服务形成一种特色，并不断加强顾客对美容院的信任度。要知道，消费者选择了你的美容院，这就代表了顾客对美容院的一定的信任度。但是这种前期的信任度是不稳定的，需要美容院在后期进行维护和加以稳定。
　　
　　给顾客营造一个消费的舒适环境，满足顾客进店消费的愿望，想到她们所想到所想要的服务，并在顾客的意料之外，适当创造一些小小的惊喜。让顾客不仅认为消费所值，而且能感动美容院所提供的服务。对顾客的相关信息要给以重视，让每一位进店的顾客都能感受到被尊重和被重视。
　　
　　2、给顾客安 全感
　　
　　学会倾听的技巧，不要一直对顾客说，要给顾客发言的机会。在销售过程中，倾听有时候比说话更加重要。当然，要学会审时度势，根据不同的情况给顾客以帮助。其次，还要运用专业的知识让顾客看到实实在在的东西。一个美容院的专业性可以用这样几个方面进行评价，一个是美容师对专业知识的掌握程度，一个是美容师的专业手法，另一个就是在细节上的体现。美容院的评价不是靠自身来衡量的，而是靠顾客来打分，因此，顾客的满意度就是美容院服务的标准。