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浙江京京工贸有限公司
在整个防盗门销售过程中,销售人员从接触客户、商谈、介绍产品到结单,每一个环节都可能会遭遇客户的异议。对销售人员来说,客户的异议是家常便饭,是一件很常见的事。爱仕堡认为防盗门企业销售人员应该以平常心对待!
一、正视客户异议产生的原因
一个异议之所以产生出来,通常是因为客户对防盗门销售人员不信任,客户对自己没有自信,或者客户的期望未能满足。有时客户拒绝改变、情绪处于低潮、没有意愿、预算不足等,也会使客户产生异议。另外,销售人员无法满足客户的需求、无法赢得客户的好感、做了夸大不实的陈述、使用过多的专门术语、事实调查不正确、不当的沟通、展示失败、姿态过高、让客户理屈词穷等,也会使客户产生各种异议。
二、以平常心对待客户异议
防盗门销售人员在处理客户异议的时候,首先必须认识到,客户产生异议是一件很正常的事情,提出问题的客户才是较有可能购买产品的客户。因此,销售人员要控制好自己的情绪,以平常心对待客户异议,继续努力,说不定能使销售发生转机。其次,销售人员要明白,客户有拒绝购买的权利。遭到客户拒绝的时候,销售人员不应该自暴自弃或放弃继续努力。
三、秉持正确的态度
销售人员应端正态度,因为只有端正态度,销售人员才能用正确的方法把事情做好。面对客户提出的异议,爱仕堡觉得防盗门销售人员应该要诚实恳切,充满自信,灵活机智,避免争论。
四、放松情绪,不要紧张
既然客户的异议是必然存在的,那么,在听到客户异议后,防盗门销售人员应保持冷静,不可动怒,也不可拿出抗拒的态度,而必须继续以笑脸相迎,并了解反对意见的内容和重点。当然,要想轻松地应对客户异议,你首先必须对商品、公司经营政策、市场及竞争者都有深刻的认识,这是控制异议的*条件。
爱仕堡门业觉得只要正确及时地进行处理,你便很快化险为夷。事实上,异议能够把你的注意力集中到客户的问题上,并为你提供机会来讨论更多的利益,为防盗门企业带来更多的发展空间!
爱仕堡拼接安全门坐落于“中**都”----浙江永康
本公司自成立以来,秉承“用户至上、质量好、服务人性化”的经营理念,不断开拓进取,提高企业管理水平,为用户提供优质的家居防盗门窗产品。本公司拥有雄厚的技术力量和先进的现代化生产设备,并拥有一支高素质高技能的员工队伍,建立了严格的质量管理体系和高效的销售服务网络,为不断满足用户日益增长的各种专业需求提供了坚实的**。
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