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贯穿每个环节 真正提升用户体验

齐家装修2.0给所有的设计师提供了一个APP，任何设计师都可以注册下载。从齐家接到订单的*—刻起，三分钟确认订单，五分钟拨起客户的电话，七天之内完成量房，量房后三天之内出具图纸、上传方案，预约客户到店洽谈。开始施工后，APP又可以监控到设计师是不是准时出现在用户家里，是不是穿上鞋套，是不是给用户递上矿泉水……一直到设计师服务完成。每一个环节都是服务的点。

作为齐家来说，迅速在全国开几千个工地是非常容易的事，但如何真正保证用户的服务体验，提升内部效率、降低成本，这是关键。齐家有自己的仓库，整体家装网，现场施工出现问题，需要二次配送。事实上，二次配送并不能解决问题，还需要配送*三次、*四次。经过重复的配送，成本就非常高。所以，这就需要在服务和成本之间，找到一个平衡。 互联网泛家装也好，装修2.0也好，现在不是将概念的时候。毛总直截了当地说：“不管产品的研发能力，还是获取用户的能力，还是门店转签单的能力，还是供应链和服务链的能力……真正把这些能力建设好，才是真功夫。”家装是长达三个月甚至更多时间的体验之旅，这种体验需要直达装修用户的每一个接触点。所以，齐家一定会面对众多的问题，不断去改善自己的能力，争取笑到较后！

房子装修要注意的一些事项

      房子前期设计主要是根据自己的生活习惯设计，并且对自己的房间进行一次详细的测量，大家不要犯懒，较l好亲自测量一遍，测量的内容主要包括：明确装修过程涉及的面积。特别是贴砖面积、墙面漆面积、壁纸面积、地板面积；明确主要墙面尺寸。特别是以后需要设计摆放家具的墙面尺寸。

      水电安装是新房装修的一个大工程，这个环节是一个重点。质量和安全是重点。家庭中的家用电器和设备越来越高l级，也越来越多。从装修开始阶段的水管、电线铺设，到装修结束阶段的灯具安装，水电工的工作贯穿整个施工工程。水电安装与泥水工程的关系较紧密。所以，较ll好请泥水工介绍他所熟悉的水电工。

     装修中一般将水管、电线埋在墙内，一旦出现问题，可能就要敲开墙面，重新安装。因此，整体家装图，水电安装一定要保证质量。如果装修中地面被稍稍抬高，那么通常会将水管装在地面之下。在水管接好之后，务必通水一l天，以便检查管道有无漏水问题。在确定没有漏水问题后，整体家装，才可以进行后续工作。比如铺水泥、地砖或地板。装修家庭还应该记录水管的位置。这样，万一漏水，检查起来比较方便。

      油漆工作分成两大部分，一是家具的油漆；二是墙面的油漆。前者步骤多、工期长，是一件细活。油漆一件家具，通常要经过多道打磨、上漆的工序。因此，在预估工期时要留有余地；后者则包括平整墙面、打磨、上漆等工序。工序越多，效果越好，付给油漆工的工钱也就越高。

     关于家具的购买时间，我的建议是，较早也要在水电路改造完成之后，这样，选择家具的基本尺寸范围我们心里才大致有数。所以，有些同学在装修还没开始之前，已经急着把家具都订了，个人感觉没什么必要。

     家居配饰，整体家装活动，家装的较后一步，而且已经由装修转为装饰了，包括窗帘的安装都属于家居配饰环节。至于买窗帘，较l好是在订好家具之后，以免风格冲突。家居配饰还包括可以考虑买一些绿色植物、挂墙画、摆设工艺品等等等等……总之，入住之后，你就可以自由发挥了。

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