产品规格: | 不限 | 产品数量: | 不限 |
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南京申瓯-SOC8000呼叫中心系统
典型呼入流程
1.呼入:客户拨入,呼叫中心软件布线,系统转向IVR流程。不同的客户可以听到不同的流程;客户可选自助语音服务或是人工服务。
2.排队:客户选择人工服务之后,可在排队时预先告知在队列中的位置;ACD分配空闲座席接听。如果是VIP客户则可**服务。座席在服务时可以看到排队的客户数量,以调整服务时间。
3.通话:座席接听后,盐城呼叫中心,系统自动播放工号;座席端弹出用户信息、本次来电路由和历史通话;通话全程录音;可以随时保留、转接、会议内线或外线来配合服务
4.完成:通话结束后,电话进入满意度调查;座席进入话后处理,填写业务处理内容;管理员可在后台进行监控和查阅所有通话报表、录音和满意度调查,进行运营管理分析。
南京申瓯通信期待您的来电与咨询。
SOC8000呼叫中心系统
Internet呼叫中心(ICC)
ICC为客户提供了一个从Web站点直接进入呼叫中心的途径。使得呼叫中心从传统形式上的“拨叫到交谈(Dial to Talk)”扩展到现代形式上的“点击到交谈(Click to Talk)”。ICC集合了IP电话﹑文本式对话(在窗口内用户可以输入文字与呼叫中心进行实时交流)﹑网页浏览自助服务﹑呼叫回复﹑e-mail和传真等技术和服务。ICC使得客户服务水平的标准化﹑**化成为可能。
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