佛山IATF16949认证 IATF16949*五版认证咨询

策划质量目标
IATF条款引用：
a) 与质量方针保持一致
可以这么理解这句话，质量目标是质量方针的分解版。就像“把妹”可比作质量方针，“1、适时搭讪；2、确立吸引；3、肢体进挪..."这些可以比作质量目标；通过相对具体的质量目标来体现质量方针。
b) 可测量
所有的质量目标都应该是量化可测量的，也就是说是定量的。例如：2018年外部质量损失金额低于10万元。
c) ?考虑适用的要求
质量目标是适用的，适用包括两个层面，一是指标本身合不合适；二是指标设置的数值合不合适。
指标本身不合适：
例如：对于只有三个人的部门考核离职率。无论什么原因有一个人离职就是33%的离职率，33%数字看起来很吓人，可实际上却反映不出什么有价值的信息；这属于典型的指标本身不合适。
指标的数值不合适：
例如：17年的内废率指标为小于10%，实际达到了8%；18年的内废率指标定为小于1%，除非有重大改进，否则这样激进的目标一般是没有实际指导意义的。
d) ?与提供合格产品和服务及增强顾客满意相关
质量目标中需要包含与顾客满意相关的指标，包括但不限于：外部PPM、外部质量成本、顾客投诉次数、顾客抱怨次数、准时交付率、顾客满意度评分等。
e) ?予以监视
质量目标制定之后，需要有人监视。监视也就意味着：定期的统计、汇总、上报、评审、分析及改进。
f) ?适时更新
组织实际运行过程中，根据实际情况对质量目标进行适时的更新，保持适用性。例如：当出现剧烈市场波动、公司战略调整等情况时，根据实际情况更新质量目标。
g) 较高管理者应确保为整个组织内的相关职能、过程、级别，明确、建立并保持符合顾客要求的质量目标。(6.2.2.1)
质量目标全覆盖，每个部门都应该设置质量目标，质量目标的繁简程度根据部门的实际情况确定。