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服务项目

小件运输

一、序言 为认真贯彻《*人民共和国道路运输条例》，规范道路客运小件快运经营业务，满足社会需求，利用客运网络优势充分开发资源，鼓励和支持有条件的地区开展道路客运小件

详细说明

一、序言

为认真贯彻《*人民共和国道路运输条例》，规范道路客运小件快运经营业务，满足社会需求，利用客运网络优势充分开发资源，鼓励和支持有条件的地区开展道路客运小件快运输服务，提高社会资源利用率，以实现客流和物流的互补，特制订本规范。

二、适用范围和经营条件

1、适用范围

本标准适用于从事道路客运小件快运经营的企业。

2、经营条件

道路客运快件经营企业应具备的基本条件：

（一）符合《*人民共和国道路运输条例》规定设立，经当地道路运输管理机构批准的道路客运企业；

（二）具有客运班车接发功能和仓储功能的客运站；

（三）配备有符合安全要求和装载条件的行李舱的客运班车；

三、道路客运小件快运

1、道路客运快件界定

道路客运小件快运（简称：客运快件）系指道路客运快件经营企业按照有关规定和要求，将托运人委托的小件物品，通过客运班车的行李舱，随同客运班车的始发和抵达将物品快速移位交付收件人的延伸服务。

2、客运快件范围

客运快件范围主要是小件工业品、农副产品、印刷品、药品、服装等，以及其他不危及客运车辆和旅客安全的物品。

3、客运快件重量和体积

（一）客运快件重量单件一般不**过30千克，特殊情况应视客车行李舱的容积和承载能力酌处。

（二）轻泡快件重量与体积的折算

客运快件每千克重量的体积**过0.003立方米为轻泡快件。轻泡快件按体积每0.003立方米折合1千克的折算标准确定计费重量。

（三）客运快件的配载重量不准**出客车行李舱的总承载能力。

4、运价标准

（一）客运快件的运价标准应按照国家政策，经当地主管部门批准执行。

（二）计价单位是：  X元/ 千克·公里。

（三）运价计算公式：

a 客运快件运价= X元/ 千克·公里×重量（千克）× 运距（公里）；

b 轻泡快件运价= X元/ 千克· 公里×〔1千克×体积（立方米）/ 0.003立方米〕×运距（公里）。

（四）每件客运快件的计算运价低于当**准的，则按当**准计收。

5、快件运杂费

（一）客运快件的上门接送服务费按当**准收取。

（二）客运快件的装卸服务费（一装一卸）按件计收。

（三）客运快件的保管费按每天每件计收。

（四）客运快件的中转服务费按件计收。

6、以下货物不予办理客运快件运输：

（一）易燃、易爆、有毒、有害及放射性等危险物品；

（二）易破损、易污染、易腐烂物品；

（三）贵重物品（全额保险保价除外）、现金和各类有价证券；

（四）包装不符合运输要求的物品；

（五）法律和**规定的禁运物品。

四、经营主体

小件快运运输过程需要多个经营主体的协作，一般已建立协作关系的客运站、客运公司（车队）、代理公司都应视作协作伙伴。协作各方应本着互利互惠、友好协商的原则，签署客运快件运输协作协议（主要内容包括：受理服务、运输服务、交接服务、中转服务、送货服务、商务事故处理、费用结算等等），明确各方在小件快运运输中的责任、权利和义务，确立经营主体间的紧密协作关系。

五、小件快运托运服务

1、小件快运服务处的设置

（一）小件快运服务处是办理快件物品托运、交收快件物品的场所，应从有利于托运人的便利、旅客运输及客运站的安全、客车装载方便等进行综合性评估选址。

（二）小件快运服务处应建立协作单位的基本档案，便于协作各方的联系和货物的跟踪、查询。

2、小件快运服务处的要求：

（一）应设工作台，并配备计算机、有关单据、计量衡器、米尺、搬运工具、货物打包机等，有条件的客运快件服务处应配置危险品检测仪；

（二）计量衡器要放置在服务人员和托运人都能看到之处，以示公正、公开、以利监督；     

（三）小件快运服务处应设立公告栏，公布有关客运快件的托运范围、价格、要求、须知以及客运班次时刻表等事项；

（四）小件快运服务处内应设有快件存放仓库。

3、小件快运托运

小件快运托运是由托运人向客运快件经营企业提出托运要求，办理有关手续，签署小件快运运输合约的过程。小件快运经营企业受理快件后，应负责保管、装车、运输、卸车、交付、中转等全过程的服务，保质保量将托运物品运达目的地并交付收件人。

六、小件快运的作业程序

1、受理

小件快运的受理，是对托运物品的安全检查、计重量（体积）、挂标签、填写票证单据、交收运费、加盖戳记。并按快件运输的线路、站点、车次顺序进仓堆码保管的过程。

（一）受理人员应向托运人宣传解释小件快运托运的注意事项和要求，耐心回答托运人有关小件快运运输方面的咨询。

（二）鼓励托运人办理小件快运运输保险、保价手续。不办理客运快件运输保险、保价的物品，发生商务事故则按《*人民共和国道路运输条例》的有关条款或按照双方约定处理。

（三）声明以下情况不负赔偿之责任：

1）包装完整无异，而内部缺损、变质；

2）被有关部门查获处理的物品；

3）自然属性变质、损耗；

4）间接损失；

5）保险、保价**出实际价值的部分；

6）不可抗力的因素。

（四）检查物品的性质，必须符合快件托运范围。如对托运的物品质量有异议的，应会同托运人开包检查，必要时由受理方提供密封袋加封。对符合规定的易碎品、易潮物品，贴上标记便于识别。

（五）检查物品的包装，是否牢固和适合运输。

（六）计量过磅，按要求填写和栓挂“快件运输标签”。

（七）详细填写“道路客小件快运托运单（一式二联）”。

（八）计算机打印（或人工填写）“道路客运小件快运货票”。货票的主要内容包括：发运站、到达站、托运人和收件人姓名、地址、联系电话、物品名称、件数、重量、托单号、班次、运费、日期以及关联方（人）签字等项。

（九）运费结清后，分别将“道路客运小件快运托运单（托运联）”和“道路客运小件快运货票（报销联）”交托运人。如需开具“运输**发票”的，受理方应收回货票（报销联），以作为运输**发票的凭证留存。

2、仓储

客运快件受理后，应及时进仓保管，以确保安全。在进仓时，应按营运线路与到达站整齐堆码，大不压小、重不压轻、易碎物品上不准堆物，“快件运输标签”向外便于验货。

3、装车

（一）装车前，受理方应对车辆的班次、线路、车号及密封行李舱完好整洁状况进行例行检查。

（二）受理方（发运人）应逐件核对“快件运输标签”与“道路客运小件快运货票”的票号、件数是否相符，装车的班次抵达站是否一致，然后组织装车。搬运时要做到轻装轻卸、合理配载、安全堆放，并做到与旅客行包分隔，便于区分。

（三）驾驶员或乘务员应负责监装，逐件核对清点。如无异议，在“道路客运小件快运货票（装车联）”上签字确认。

（四）客运快件装车完毕后，受理方应及时将发运班次、车号、抵达时间等信息通知托运人，以方便托运人与收件人之间的联系。

（五）受理方应留存“道路客运小件快运托运单（存查联）”和“道路客运小件快运货票（装车联）”，余下的“道路客运小件快运货票”交付联和结算联随车**。

4、运输

客运快件是随同客运班车实现运输的，驾驶员和乘务员对快件运输的安全负有直接责任。行驶途中车辆应保持平稳运行，停车检查车辆安全的同时，应检查行李舱的完好、舱门锁定牢固，以确保运输质量。

5、交接

（一）客车进站后，驾驶员或乘务员应及时与到达站的快件服务处联系，快件服务处应有专人接收客运快件和“道路客运快件运输货票”，并与驾驶员或乘务员点交验收。如无异议，应在“道路客运快件运输货票（结算联）”上签字确认，交驾驶员或乘务员，以作为运输结算凭证。

（二）二客运快件服务处在接收客运快件后，应及时进仓，妥善保管，确保安全。

6、交付

（一）到达站接收客运快件后，应及时电话通知收件人，收件人凭“道路客运快件运输托运单（托运联）”或有效证件（企业应持介绍信或有关证明）提货。

（二）托运人办理送货上门手续或收货人要求送货上门的，快件服务处应落实送货服务。

（三）收件人提取客运快件后，应在“道路客运快件运输货票（交付联）”上签字确认，并由到达站快件服务处留存备查。

（四）客运快件入库后，在24小时内提取的按一天收取保管费，以后每**过24小时为一天，按实际天数计费。

（五）客运快件到站后10天内无人提取时，到达站应告知客运快件受理方，由客运快件受理方与托运人联系。**过90天仍无人提取的，参照有关规定，按无法交付物品处理。

7、中转

（一）到达站在收到需中转的客运快件后，应分别进仓保管，并**发运。

（二）客运快件中转费用原则上由受理方一次收取，按段划拨。

（三）凡需要中转的客运快件，受理方应增加货票联，以便交接环节的签收落实。

七、票证、单据

客运快件的票证和单据必须包含“附件一、附件二、附件三”中的项目和内容，并拟在实践中逐步充实、规范和统一。

八、附录

1、“道路客运小件快运托运单（一式二联）”是道路客运快件经营方和托运方之间所签署确立的运输合同，由双方共同填写完成，并经托运人签字和承运方加盖戳记后生效。

2、“快件运输标签”是栓挂或粘贴在快件上的标志，便于验货。

3、“道路客运小件快运货票（一式四联）”，作为客运快件托运、流通、交付、结算过程中的凭据。因中转或其他需要，各地可根据需要适当增加联数。

4、道路客运小件快运协议式样

（车站与公司之间）

甲方（客运站）：                         地址：                                                                             

电话：                       邮编：              法定代表人（负责人）：                    

乙方（车公司）：                         地址：                                                                            

电话：                       邮编：              法定代表人（负责人）：                          

为适应市场发展，满足社会需求，在贯彻执行《*人民共和国道路运输条例》和国家有关各项法规的前提下，充分开发客运资源和利用客运网络优势，开展道路客运小件快运经营业务。甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，达成经营合作协议。

一、经营范围

1、小件快运经营是指始发客运站将旅客或托运人委托的小件行包或物品，通过客车行李舱，随同班车的始发和抵达将行包物品运抵目的地客运站，并有抵达站客运站将快件物品交付收件人的服务。

2、小件快运经营范围主要是：小件工业品、农副产品、印刷品、药品、服装等物品，单件重量一般不**过30千克，体积不**过0.12立方米，特殊情况应视客车行李舱的容积和承载能力，但必须以不危及客车和旅客的安全为原则。

二、经营原则

1、小件快运经营实行一次托运、全程负责，配载总量不得**过客车行李舱的核定质量。

2、严禁危险品、违禁品、易损、易破、易污染、易腐烂物品和国家规定的禁、限运物品的托运；不受理贵重物品（全额保险保价除外）、现金、各类有价证券以及包装不符合运输要求的物品。

3、鼓励托运人办理客运快件保险或保价。

4、其他约定：

三、运费结算

1、小件快运托运时有甲方计算机打印“小件快运运输货票”，乙方凭到达站已签收的“货票结算联”与甲方结算。

2、结算比例：按照小件快运托运收费（甲方扣除装车费、保险、保价费专款**外），按照甲方     %、乙方     %的比例结算。

3、快件运费按月结清。乙方在次月的    月    日前将“货票结算联”送交甲方，甲方在接到“货票结算联”后的     天内将运费通过银行划转或交付乙方。

四、甲方的权利和义务：

1、甲方有权按照小件快运受理的先后、包装的大小、发车的班次、行李舱的容积和质量为乙方客车配载。

2、甲方负有小件快运的受理、仓储保管、装车以及落实与到达站衔接等义务，并对以上各操作环节作出具体落实之责任。

3、甲方有义务在小件快运受理处设立公告栏，公开告示有关客运快件的托运范围、价格、要求、须知以及客运班次时刻表等事项。

4、甲方有义务对托运的快件物品属性、质量进行安全检查，并要求包装严密，捆扎牢固，标志明显，便于装卸，符合安全运输要求。

5、甲方在装车时，应逐件核对“快件运输标签”与“小件快运运输货票”的票号、件数是否相符，装车的班次抵达站是否一致。并做到轻装轻卸、合理配载、安全堆放，点交点收。

6、甲方在快件装车完毕后，应将“小件快运运输货票（装车联）”交乙方签字确认，余下三联交乙方随车**，并及时将发运班次、车号、抵达时间等信息通知托运人，以方便托运人与收件人之间的联系。

五、乙方的权利和义务：

1、乙方有权拒载违禁物品、不符合小件快运托运规定的物品和包装不符合运输安全要求的物品。

2、乙方有义务确保客车行李舱整洁完好、不私自带货。

3、乙方有义务在装车时负责监装，逐件核对清点，如无异议在“小件快运运输货票（装车联）”上签字确认。

4、乙方有义务确保客小件快运输安全，行驶途中保持平稳运行，停车检查车辆安全的同时，应检查行李舱的完好、舱门锁定牢固，以确保运输质量。

5、乙方在运行中发生不可抗拒的情况（雾、雪等恶劣天气、交通堵塞）而致客车晚点、快件运输延误应及时通知甲方和到达站；客车途中抛锚必须换车的，乙方应负责做好小件快运的接驳交收和签字确认手续。

6、乙方的客车抵达到达站后，应及时与到达站联系，完成小件快运的卸货和交接，并由到达站签字确认，作为乙方的运输结算凭证。

六、责任和商务事故的处理

1、甲方在与乙方交接前对客运快件物品的质量、数量和货票、票签内容负责。到达站接收签字后发生的伙损货差，有甲方与到达站商处。

2、乙方在快件装车完毕签字确认后，至到达站签字确认前，对快件物品的货损货差负责。

3、商务事故处理应由甲方（始发站）为主，乙方和有关方协助，责任方赔偿。责任不清的由甲乙双方以及到达站共同协商处理。

4、办理保险或保价的小件快运发生商务事故，由甲方负责与保险公司办理索赔（保险赔付金额按保险条例执行）或甲方按保价规定负责赔偿，不足部分由责任方赔付。

七、违约责任

1、合作期间，甲乙各方如违背上述协议规定的，应视作违约。经双方协商仍不改正的，守约方有权终止协议，违约方应承担由此造成对方的经济损失。

2、甲方在规定的期限内，未将运费划转或交付乙方的，乙方有权按应收款的千分之   /天向甲方收取滞纳金。

宁波佳丰物流有限公司是一家专业从事国内物流、货运、仓储、运输、配送等服务为一体的现代化物流增值企业，分公司货运站遍布全国各地一百多个大中小各城市，可承担宁波到大连物流公路、铁路、水路的整车、零单运输业务，为客户量身制订灵活变通的个性化物流运输服务。宁波到大连物流专线货物运输拥有8米、9.6米、12.5米、17.5米的栏板车、高栏车、厢车等各种车型，提供包车服务，每天发车，包您满意，一个电话，全程放心.本公司以大连为点为客户将货物配送到大连周边地区，包含：中山区、西岗区、沙河口区、甘井子区、旅顺口区、金州区、瓦房店市、普兰店市、庄河市，、海岛县、长海县等地。让顾客省钱、省时、省力”是我们的追求；“安全、快捷、方便”是我们的承诺；“效率至上”是我们的宗旨。佳丰物流公司及全体员工，真诚的愿与每一位客户结成长期经营的合作伙伴。

物流部门在企业所扮演的角色按照不同历程，分为“劳工式”、“保姆式”、“管家式”三种。处在高级阶段的“管家式”物流部门能够根据企业客户需要，为客户制定整合物流运作方案，提供综合物流服务，用多式联运的方式为客户提供一站式服务，在整合上下游企业关系中发挥一定的作用。

 从劳工到保姆，再到管家，物流的角色转变，也是物流企业由“传统”走向“现代”的转变。现代物流，不仅仅是简单的货品搬运，而是将信息、运输、仓储、库存、装卸、搬运以及包装等物流活动综合起来的新型的集成式管理。其目的也不仅仅是实现货品的简单物理转移，更重要的是尽可能的降低物流成本，为客户提供更好的服务。

现代物流企业要想当好“管家”，就得充分发挥能动性，不仅得“看护”，还得“献言献策”。而所有这些地实现，都离不开信息技术地支撑。现代物流跟传统物流较不一样的地方就是IT驱动。传统物流以业务为主，现代物流能够借助IT手段传递信息，支撑业务运作。通过在物流部门做大做强数据分析职能，可以为业务提供多角度、*的业务分析，并就库存动碰次数、滞销分析、周转率和供应链库存透明化、智能补货、快速响应终端客户需求方面“献言献策”!

时至今日，任何企业的发展，都离不开信息流、物流、资金流。这其中，“物流”又被看做是企业发展的“*三利润源”。物流企业正在运用IT的力量，在为客户提供个性化的一站式整合服务的同时，为客户打造出*三利润源，实现真正意义上的“三流合一”。试想，一家没有先进信息技术做支撑的物流企业将如何在竞争中生存?现在国内所有大型企业的物流职能对运营的支撑，拼的是信息化建设。经过十年的信息化建设的持续投入，信息技术已经成为公司业务发展的核心力量，也是公司物流中心的数字神经。信息技术的有效运用使得集团管控更深入、更加透明。在此基础上，利用IT技术，创新性的展开“一对一”的总部服务模式，物流服务更加精细。

虽然目前国内企业的信息化建设参差不齐，但不可否认的是，优秀物流企业通过打成本良好而生存的时代早已成为历史，通过信息技术来驱动商业发展的格局已经基本成型。业务与IT的融合，商业模式创新与信息应用创新的融合，将为物流企业在未来市场竞争中打造核心竞争力。

 我相信佳丰物流公司是一个现代化的物流公司和合格的现代物流。

问：贵公司是不是一家正规的货运公司？

答：宁波佳丰物流有限公司位于宁波市江北，成立于2004年，是集仓储、包装、运输等一体的股份制企业。拥有固定资产500余万元，自备车200余辆标准仓库及办公场地15000余平方米，有着多年的货运运输经验，选择路安货运更让你的货运更安全，更快速的到达客户手上。

问：贵公司能运输那些货物呢？

答：宁波到大连货运公司运输普通货物--机械、电子、仪表、食品、各种耗材、服装、钢铁、书籍等；特种货物：打桩机、吊机、挖机、推土机、钢材、锅炉、电机、稳压器及各种**宽,**高,**长,**重物件。还可以根据客户的要求，提供专门定制的特殊运输方案

问：贵公司运输过程的时间是否准时？

答：宁波到大连货运专线是直达专线，不中转，不炒货，不屯货。天天发车，能够及时的把货物运输出去，时间方面保证能够准时，安全的送到客户手上。

问：贵公司运输过程中是否安全？

答：宁波到大连货运公司自备200余辆运输汽车，每个司机都是通过专业的培训，不飚车，不酒驾，具有良好的驾驶素质。而且每辆汽车都安装GPS，随时能跟踪到车辆的具体位置。

问：贵公司在货物装配中能不能做到轻拿轻放？

答：宁波到大连货运专线有着多年的货运经验，货物装车前，必须把货物理清好 ，那些货物放下面，那些货物放上面，每批每票货都要合理的安排好在车上的位置，做到轻货不压，碎货不抛的宗旨。

问：要发货时要给贵公司说明那些货物特征呢？

答： 1.需说明货物的包装情况：木箱、木框、纸箱、蛇皮袋、托盘、桶装、裸装。

为什么要说明：宁波到大连货运公司-快越货运要根据货物的包装情况定价格的一般情况是：纸箱〈桶装〈蛇皮袋〈木框〈木箱〈托盘〈裸装。可以看出纸箱货物在同等重量和体积上价格是较便宜的，裸装货物是较贵的。区别在以纸箱较好装卸，好摆放，裸装不好摆放，容易损坏，占去车子的装货空间。

2.需说明货物的具体重量和体积：根据两者数据可把货物分成：轻泡货，轻货，重泡货，重货，纯重货。

为什么要说明：宁波到大连货运专线-快越货运把货物价格从低到高排列：轻泡货，纯重货〈重货，轻货〈重泡货。宁波到大连货运公司货物划分按重量和体积的比例是这样区分的轻泡货为1吨十个立方以上，轻货为：1吨五个立方以上，重泡货为：1吨三到四个立方，重货为：1吨三个立方一下，纯重货为1吨一个立方以下。

3.需说明货物的具体尺寸：长*宽*高。

为什么要说明：宁波到大连货运公司-快越货运要根据具体尺寸来报价，尺寸越大，不方便宁波到大连 货运公司来上门提货的车辆要求更高（车辆需大车）这样成本高了，对货物报价价格就稍高的，较特殊的为**高，**长，**宽货物这个要按特殊价格来报价。

4.需说明货物到货的紧迫行：一般、加急。

为什么要说明：宁波到大连货运专线-快越货运可以根据客户的具体要求，增加一些加急货物，这些货物个人跟踪受理。**时间提货，**时间发货，**时间送货，确保货物的到货准确性。（加急货物应客户付出点加急费用）

问：贵公司的优势在那里？

答： 1.正规的运输企业，让你放心。

2.全面的保安的措施，保证你的货物**安全，损缺货物按价赔偿。

3.我公司做到从门到门，一对一的专人跟踪服务到位。

4.我公司做到天天发车，准时，准点，安全快捷

5.我公司做到客户的高低档和精密货物，提供全封闭的包装服务。

6.我公司做到以较低价格受理全国各地整车,零担.大件.冷藏运输业务.

7.运费结算 方式灵活，根据不同的情况可现结.货到付款.月结.季结.还可预交押金等