保险抢修满意度调查

    温州畅嘉商务信息咨询有限公司是一家为企业提供专业的市场调研与咨询服务的平台，其业务范围主要有"产品研究、消

费者研究、神秘顾客调查、营销活动研究、品牌研究、商圈调查、满意度研究"等。公司坚持"用数据、事实说话，解决企业营

销问题"的经营理念，在快速消费品、汽车、通讯、金融及广告营销等行业积累了丰富的项目经验。

    温州畅嘉坐落于国内经济活跃度较高的区域之一一浙江省温州市，同时，还同多家机构建立了合作伙伴关系，神秘人检测

项目每月累计执行样本数百家；样本类别包括当地邮政储蓄银行、城市商业银行、农村商业银行、大型医院、连锁品牌店、通

讯网点等等，周边省市农村合作银行、农村信用联社等等。

• 服务项目

    顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或**过他的消费预期的一种感受。 这个定义的核心是： Perception，即感受，是

一个心理指标，它可以，也可以不和实际情况相符合，不是传统的技术或物理指标。进一步分析，CS经营中顾客满意度概念包

括两个方面：顾客对所购买产品或服务的满意度（过去期待的评价）；能够期待他们未来继续购买的可能性（新的期待）。满

意度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它追赶了“品质”的概念，**的是无形的服务，追求的是新的向心（顾客之

心）力和顾客产生顾客的效果。

• 满意度调查的产生

    由于开发一个新的用户比维护一个老客户的成本要高出许多，同时一个老的用户对企业利润的贡献要远远**一个新的用

户。同时，用户的口碑、购买消费的示范效益及其对本品牌产品的增加使用或对本品牌其他产品/业务的购买消费；对于企业

的持续发展而言，是非常有益义的事情。因此，维护与提高老用户的忠诚度是企业持续发展的关键所在，满意度研究被提上议

程。

• 满意度调查的发展

    此外，一些优秀的满意度研究机构也*崛起，如，策点市场调研，在研究技术方面更具创新性，对客户的满意度体系进

行一对一个性化设计，其较大的特色和可取之处在于满意度权重分配不再是由研究员或研究模型决定，而是严格遵循于目标研

究对象的意愿和诉求，由此导出的满意度调查报告更具科学性和严谨性。

• 目前满意度调查

    从技术角度来讲，满意度调查发展的较新阶段是将问卷调查在线化、自动化。探索在线调查技术的调研公司，为了促进满

意度调查更加便捷快速完成，这些调研公司将满意度搬到了线上，即利用互联网技术，建立满意度调查问卷的模板，客户只需

要将问卷少作调整便可以直接使用。对于满意度的结果，系统自动生成调研结果。为了便于进行历年或每个阶段的对比，满意

度在线调查系统，还可以对历届数据自动对比，生成简单的统计分析报告。

• 满意度调查的作用

   满意度调查的作用，主要有以下三点：

1、运用科学方法间接获得客户满意度的关键因素，将有限资源投放到较有效的方面；

2、为员工的绩效评估提供准确的依据；

3、考察不同满意度与忠诚度的人群特征，分析客户价值，将有限的资源分配给较有价值的客户——市场细分策略。

公司的竞争优势、宗旨及使命：

• 竞争优势：*的咨询的团队、强大的调研实力、个性化的调研服务、广阔的信息渠道以及丰富的调研经验。

• 公司宗旨：满足客户需求、创造社会价值。

• 公司使命：为客户提供优质的市场调查服务，为客户创造财富。

• 公司愿景：创*际市场调查行业的*品牌。

• 战略口号：让好的企业成为我们的客户，让我们的客户成为好的企业。

联系我们

胡先生：  

    温州畅嘉商务信息咨询有限公司是专业从事市场调研的服务供应商，是一家以神秘顾客调查研究为主，同时集门店监测、

满意度调查、各类问卷调查为一体的专业咨询机构。我们为客户提供专业的信息咨询服务，致力于电力、通讯、家电、银行和

房地产等行业领域的检测及研究。

    公司拥有一套完整科学的调研体系，从客户需求挖掘、分析、调研方案策划，到人员培训安排、数据采集和质量控制、数

据处理和分析、报告撰写、总结、后期的服务等均有严格的制度与流程；同时拥有一批专业稳固的执行队伍，庞大的神秘顾客

储备库，保证了项目执行的人员问题，可为客户提供品牌推广、活动执行等多方位咨询服务。

---- 满意度研究概述 ----  

• 满意度研究的作用 

    客户满意度研究能帮助企业把其有限的资源集中到客户较看重的特性方面，从而达到建立和提升客户忠诚并保留客户；通

过分析客户的价值，把有限的资源**配给较有价值的客户；通过客户满意度研究，还能预测客户未来的需求，并调整客户接

触链上的服务人员的评价、培训、选拔和补充工作。通过对客户满意度的持续跟踪研究，能动态揭示客户满意度的变化，评估

满意度改善措施的效果，制定较为有效的行动策略。

    员工满意度调查能够有效地诊断公司潜在的问题，了解公司决策对员工的影响，以对公司管理进行*审核，保证企业工

作效率和较佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。具体来说，员工满意度调查对企业能起

到下列这些重要作用。

• 满意度研究的价值 

    通过持续了解客户的需求，发现服务中存在的问题，找出问题产生的原因，提出相应的改进方案，然后检验改进效果，从

而长效稳定地提高或保持客户满意度。

    满意度研究方法通过对影响满意度的因素进行分析，发现影响顾客满意度的因素、顾客满意度及顾客消费行为三者的关

系，从而通过较优化成本有效的提升影响顾客满意度的关键因素达到改变消费者行为，建立和提升顾客忠诚度，达到减少顾客

抱怨和顾客流失，增加重复性购买行为，创造良好口碑，提升企业的竞争能力与盈利能力的一种研究方法。

• 研究的广泛应用 

    可以说几乎所有的行业都适用，而不是仅只适用于服务性行业，因为每个行业、每个产品或服务都会有自己的顾客。所以

几乎所有的行业都适用满意度研究。

• 满意度可以为您解决的问题 

    相对竞争品牌和成员品牌，本品牌的不足在哪里？ 如何改善才能更好地提升客户满意度水平？这是很多企业希望得到的

答案，而满意度研究可以帮助您：

1、发现影响用户满意度和忠诚度的主要因素；

2、发现提升产品或服务的机会；

3、发现产品或服务中的缺陷，根据顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方法；

4、把其有限的资源集中到顾客较看重的属性方面，维系营销资源的正确投入；

5、预测顾客未来的需求，引发新产品、新业务的开发思路；

6、对需要改进的因素区分轻重缓急，维系营销资源的正确投入；

7、建立企业的满意度标准体系，使持续跟进的满意度研究成为可能；

8、作为企业绩效评估的依据。

• 研究方法 

定量研究：定量消费者调查、媒体监测、用户行为数据监测 （电话访问CATI和其他抽样方法）；

定性研究：用户回访等。

---- 企业愿景 ----

不断倾听和满足用户需求，引导并追赶用户需求，赢得用户尊敬；

通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度的企业荣誉感和自豪感，赢得员工尊敬；

推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共同成长，赢得行业尊敬；

注重企业责任，关爱社会、回馈社会，赢得社会尊敬。

---- 联系方式 ----

胡先生：