电网公司神秘顾客营业厅检查

    温州畅嘉商务信息咨询有限公司是专业从事市场调查与研究、信息咨询服务的独立第三方调研咨询机构。以科学严谨的专

业方法、客观公正的中立视角、快捷响应的职业态度、求真务实的数据质量，为客户提供高品质的市场研究和咨询服务。多年

来，始终坚持“诚信做人、专业行事、高效服务"的行业准则为社会服务。迄今为止，与各事业单位、商业零售行业、快速消

费品行业、房地产行业、餐饮行业等建立了良好合作关系。

我们研究的内容

    温州畅嘉在神秘顾客调查中，研究的内容涵盖营业网点表现的方方面面，通常包括硬件设施检测（形象标识、设施设备、

厅内外环境）和工作人员检测（礼仪形象、服务用语、服务态度、工作纪律、业务能力）两大部分。

    这些年，在我们的研究项目中，我们一直在跟客户说优质服务，因为在各行业内部差异化越来越不明显的情况下，优质的

服务对于提升客户满意度、留住老用户越来越重要，因为顾客往往会因为一个小细节而流失掉，并且很难挽回。因此，我们在

神秘顾客研究中，将服务检查作为整个服务质量研究中的重要环节，我们将重点检测：

• 重点1：业务能力

    除了熟练的业务流程之外，网点人员在某种程度上扮演着“产品*”的角色。所以神秘顾客调查的**重点是考察网点

人员“产品知识”，当然产品知识不仅包括着产品技术参数、基本性能，更重要的是现场销售人员应该能够阐明产品性能对于

消费者使用的利益点；同时产品主要卖点上与竞争对手相比较的优劣势也是考察重点；

• 重点2：服务态度

    友好、热情的服务态度及礼貌用语会**时间触及消费者的内心，使其形成良好的印象，同时能从消费者角度出发，设身

处地得为其考虑，并给予一定的关怀，这对销售或服务达成也非常关键；

• 重点3：仪容仪表

   对于销售或服务人员的仪容仪表也会给消费者留下印象分，也是调查的内容之一。

公司的竞争优势、宗旨及使命：

• 竞争优势：*的咨询的团队、强大的调研实力、个性化的调研服务、广阔的信息渠道以及丰富的调研经验。

• 公司宗旨：满足客户需求、创造社会价值。

• 公司使命：为客户提供优质的市场调查服务，为客户创造财富。

• 公司愿景：创*际市场调查行业的*品牌。

• 战略口号：让好的企业成为我们的客户，让我们的客户成为好的企业。

联系我们

胡先生：  

    温州畅嘉商务信息咨询有限公司是一家专业的市场调查、市场研究公司，公司为客户提供的解决方案包括：市场环境查、

市场状况调查、市场可行性调查、满意度调查、服务检测、行政普查、商圈调查等。拥有一支专业的*市场研究和咨询顾问

团队，借助科学严谨的操作执行规范和研究分析方法，融合专业研究理论知识和丰富市场调研经验，在房地产、家电、通讯、

快消品等多个行业具有明显的竞争优势。

服务内容   

 A  消费者调查

消费者特征调查

• 服务聚焦  消费者基本特征研究，消费行为与态度研究，消费心理与动机研究，购买方式和使用习惯，消费者媒体习   惯，目标消费群体细分与定位，消费者对产品 / 广告的认知，购买力/消费力/市场需求研究，消费者对市场推广活动的态度测评等

• 服务价值  为企业产品科学定位、调整营销策略、制定市场推广决策提供参考依据。

消费者需求调查

• 服务聚焦  产品需求量、品牌偏好、价格承受能力、消费结构、消费行为、购买时机选择、购买数量及购买频率、影响 购买的因素分析等

• 服务价值  依据消费者需求，正确进行产品和目标市场定位。

消费者满意度调查

• 服务聚焦  消费者对产品内在质量、产品功能、产品服务、产品外延、产品价格等方面满意程度

• 服务价值  测量消费者对产品（服务）的满意程度，改进产品和服务，满足消费者要求并争取追赶消费者期望值。

B  产品调查

产品市场调查

• 服务聚焦  产品市场宏观发展环境分析，产品市场发展状况分析，市场竞争态势研究，渠道特征研究，细分市场特征，相关行业及影响，市场潜力分析，SWOT分析，技术现状及发展方向等

• 服务价值  为企业开发新产品、制定营销策略提供参考依据。

产品上市调查

• 服务聚焦  产品概念测试，产品包装测试，产品认知测试，创意测试，POP及广告测试，产品组合研究，价格与销售预 测等

• 服务价值 评估产品在某一市场的潜力、面临的问题及其解决方向，避免产品上市风险。

产品诊断调查

• 服务聚焦  产品市场占有率，产品**度，产品美誉度，产品喜好度，产品忠诚度，产品亲和力，产品个性认知，产品 联想，产品形象，产品定位，产品竞争分析，产品SWOT分析，产品口号与标志认知等

• 服务价值  掌握产品现状和态势，为强化产品品牌建设与调整产品规划提供重要参考依据。

C  竞争对手调查

• 服务聚焦  竞争对手基本信息分析，竞争对手行业竞争及市场竞争观念分析，竞争对手战略分析，竞争对手产品价格策 略分析，竞争对手营销、促销策略分析，竞争对手优势与劣势分析等

• 服务价值  掌握竞争对手的状况，发现其竞争弱势点，制定恰如其分的进攻战略，扩大市场份额。

D  商圈调查

• 服务聚焦  商圈范围、型态分析，商圈所在区域商贸状况、环境的优劣势、道路交通人流状况分析，商圈业态分布、经 营业种、物业管理、经营模式分析，商圈人口数量、人口结构、类型、消费特征、购买力和人文特征分析，锁定竞争对手，了解竞争对手的经营情况及经营策略，影响商圈的其他市场因素（政策、法规、城市规划）分析，评估商圈的市场机会和发展潜力等

• 服务价值  指导企业确定商业项目的战略规划方向及业务方向，为项目立项和制定经营策略提供重要参考依据。

E  神秘顾客

• 服务聚焦  企业销售体系评估，企业服务质量检测，企业管理状况及形象考察，企业竞争对手服务追踪等

• 服务价值  反馈委托方服务终端现状，改善终端体系满意度，维系忠诚度，提高营销竞争力。

企业愿景

不断倾听和满足用户需求，引导并追赶用户需求，赢得用户尊敬；

通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度的企业荣誉感和自豪感，赢得员工尊敬；

推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共同成长，赢得行业尊敬；

注重企业责任，关爱社会、回馈社会，赢得社会尊敬。

联系方式

胡先生：