8D手法之品质问题分析与解决

培训公司；上海汉浦企业管理咨询有限公司
培训老师；李老师
8D培训方式；公开课  内训
【课程背景】
上世纪九十年代，品管七大手法传入中国，部分企业**使用得到了非凡的效果，目前，此方法已经成为了企业品管，工程，制造等部门管理干部与技术人员的必修课！
【课程收获】
1.	手法改变了我们的思维模式，改变了我们的做事模式
2.	提升员工发现问题与解决问题的能力
3.	较终提高企业产品品质
【培训对象】
品管、制造、研发、工程、生管、物管等部门人员
【课程时数】
6小时
【课程大纲】
项数	课程要点	具体内容
1	前言	1.8D的定义与8D使用的重要性
		2.8D使用流程图
		3.8D的本质
		4.案例：汽车故障分析
		5.8D实施所需要的精神
2	D0：紧急反映措施	1.D0常用的两种方式
		2.使用8D的八个场合
		3.8D的适用标准
3	D1：成立小组	1.确定小组成员时需考虑的因素
		2.8D 小组成员的七种角色
4	D2：描述问题	1.处理问题较重要的事项
		2.对问题的理解及问题的层次
		3.对问题应有的基本观念
		4.吉德林法则：认识到问题就等于解决了一半
		5.收集资料的方法
		6.如何描述问题
		7.小组练习：八宝粥问题的描述
5	D3：暂时改善措施	1.D3的目的
		2.D3执行过程中要确认的事项
		3.小组研讨：HOLD注意事项
		4.D0与D3的比较
		5.实例分享
6	D4：原因分析及证实	1.8D过程中讨论的三种不同类型的原因。
		2.对根本原因的理解
		3.根本原因分析与确认常用的工具
		（1）故障（失效）树法
		（2）5WHY法
		  ---思考：泰坦尼克号为什么沉没？
		（3）潜在失效原因/机制法
		（4）4M1E法
		（5）鱼骨图法
		  ---脑力激荡法演练
		（6）柏拉图法（二八法）
		（7）散布图法
		（8）直方图法
		（9）管制图法等
		4.如何较后介定根本原因
7	D5：*改善行动的对策拟定及确认	1.对策拟定的五个步骤
		2.防呆手法与应用
		  ---断根原理，保险原理，自动原理，相符原理，顺序原理，隔离原理，复制原理，层别原理，警告原理，缓和原理
		3.产生创意的思考法则
		4.5WIH审核表 
8	D6: *改善行动的对策实施与效果确认	1.采取行动四要点
		2.甘特图的使用
		  ---甘特图绘制演练
		3.执行力要点
		4.如何进行效果确认（推移图，柏拉图，管制图）
9	D7: 避免再发生	1.标准化的要领
		2.实例分享
10	D8：恭喜小组	1.有必要进行：
		（1）制定改善成果表
		（2）成果汇报 
		（3）表彰
		2.思考空间---完整的8D练习
		3.8D完整案例