佛山天猫代运营托管公司

**还能这样打造让店铺没有滞销款真是厉害了

因为消费需求的个性化，所以去**化一定是一个趋势，流量的匹配会越来越分散，这会带来三个问题：

问题1：**的打造难度会增强，当然不排除还会有大的**出现。但是会越来越难打造，只有真正的符合大众需求，并且优势非常明显的宝贝才**会。

问题2：**周期越来越短。尤其是那些竞争激烈的非标品，比如说流行服饰等等，消费者越来越挑剔。

问题3：很难靠一两个大**去支撑全店了，店铺内的商品只有全部动销（这是好的状态），形成一个好的**群，这才是趋势。

1.“小而美”的清晰定位是打造全店**的基础

店铺的风格是明确、统一的，这样有利于店铺标签的形成，而店铺标签的形成对于个性化搜索推荐流量，是非常有帮助的。其实全店热销就是“小而美”，这是淘宝非常追求的东西。给大家举个例子，比如说卖“床上用品”，我接触过几个淘宝卖家。他们跟我聊天的时候，普遍反映就是：这个行业竞争太激烈了，基本是同质化竞争，大家只能打价格战。但是真正的情况真的是这样么？

我们单就风格来看，我找了两个风格，一个是公主风，一个是卡通风。然后你会发现这两类风格针对的人群是不一样的，公主风侧重于高中生、初中生、刚毕业的有浪漫情怀的女大学生等等。而卡通风针对的使用人群基本是儿童和部分初中生，当然也会有一些卡通情怀的年轻人喜欢这个，购买人群主要是父母。那么这些人的购买行为习惯是不一样的，决策类型也是不一样的。

那么如果你的店铺风格很统一的话，比如只做“公主风”的，那么你就可以专门针对这部分人群设计详情页，设计营销活动，甚至设计你的客服话术。《淘宝卖家店铺自诊模型》思维导图，它能够让你找到自己店铺的核心问题，很重要。看完后你也可以做店铺的自我诊断。会有意想不到的收获。如有需要可加文章后旺旺群号免费送给你。这样在转化率的提升、客单价的提升等方面都会有很好的效果。这些，我认为是你全店商品热销的基础。

2. 持续稳定的上新计划是基础

所有的商品都是有生命周期的，**也一样，只不过在以前的**时代，周期比较长，碎片化分配流量的趋势下，**的周期比较短而已。我像很多人都碰到过这样的情况吧：自己店铺内的**也没有违规，也不是季节性因素，突然莫名其妙的流量就减少了。

其实你不用担心，不用纠结，除了一些特殊的类目，或者你的产品真的已经优越到无可替代的地步了，否则产品是一定要更新的，自然会有新的东西替代你。那么，为了保证你的店铺业绩，你就需要不断的去推出新品，打造新的**。

这里面有这样几个点，跟大家分享一下：

（1）不要一下子把所有的宝贝都上新

很多的淘宝卖家都是一次性把自己有的宝贝都直接上传了，急迫的心情可以理解，但是这样做是没有任何好的效果的。一方面，你一次性都上新，你的时间和精力肯定是照顾不过来的，你只能把有限的资源集中到有限的几款宝贝上，尤其是中小卖家更是如此。

另一方面，你一次性都上新了，后续的上新就跟不上，会给搜索引擎一个印象，就是你的店铺上新活跃度不好，不能推陈出新。淘宝是需要新鲜血液的，所以你这样的店铺是不被欢迎的。

正确的姿势是什么：在能够照顾到季节热销的因素下（不要上新的时候，热销的旺季已经过去了），你把你准备上新的所有的宝贝都在一开始的时候做好计划安排，比如每周上几款、每个月上几款等等，并且好是固定时间。因为你固定时间后，搜索引擎就会慢慢的形成抓取习惯，到了时间点，就会来抓取你的店铺数据，有利于搜索权重的提升。比如你你可以固定每周三晚上上新，哪怕上一款，也比你一个月上四款，但是集中时间上完要好。

（2）如果店铺商品数量比较少，应该定期检查

有的类目就那么几款商品，怎么组合也很难玩儿出花来。这时候你要养成一个习惯，在每个月的固定时间，你都要检查一下店铺内的商品，看看哪款商品销量是差的，这款商品可能没有流量没有转化。

你把这款商品拉出来，分析一下为什么没有销量，一般只要不是产品问题，都是优化环节出问题了。这时候你可以把这个商品删除链接，重新上架，记住，不是简单的修改，而是删除链接，这样可以大的限度的重新获得新品加权。

（3）上新后的新品要尽快破零

因为如果你在新品期不能破零的话，那么这款新品会被快速放弃。这个新品期的长短也是分类目的，比如你是衣服等竞争激烈的大类目，这个新品期（也就是搜索引擎对你的耐心度），可能只有一周，一周之内你还不如正常销售的话，那基本会被放弃；但是一些冷门类目，这个新品期就要长一些了。

3. 做好关联推荐，这是很关键的

想实现全店热销，你一定要会做关联推荐，这种关联推荐不仅仅体现在详情页面的关联销售模块，还要包括比如客服的关联推荐，售后的关联推荐等等。举个例子来说，我前几天的时候看了一个店铺，卖海鲜零食的：

我给他的一个建议就是这些东西做一些小包装，然后在做一个宣传单，宣传单上是这些商品的较少和二维码的购买链接。然后每个包裹，都放一些试吃的小包装，然后放一个传单。这样用户在收到商品后，试吃包如果觉得不错，就可以直接扫描传单上的二维码购买，促进全店热销。你不要怕传单没人看，线上和线下是不一样的。

4. 多渠道推广引流

我看过很多的店铺，有一个共性问题经常会出现：流量结构单一、不合理。要么就是几乎全部依赖于自然搜索，要么就是直通车，更有的店铺，流量几乎全部来自于活动。这都是不健康的。为了能够实现全店热销，你就应该多渠道*推广，每个渠道的流量都有，但是可以推不同的商品。

对的，后一点，就是必须要学会多渠道的推广，因为无线端的发展，现在的流量渠道入口越来越分散，如果你还是只依赖一两个入口，是没戏的。

淘宝卖家都知道，客服是连接店铺产品与买家重要的桥梁，一个好的客服，可以在短时间内消除买家的疑虑，进而促成转化，这个时候就是体现客服专业性的时候了,小编就教各位卖家如何从逻辑角度出发，提升客服水平，提高转化率！

1. 深入掌握消费者对产品的关注点

   不同的商品，消费者关注的焦点是不一样的，消费者之所以不转化，就是怕承担风险，那么你就要把消费者的这种风险给降到低。或者说，把本应由消费者承担的风险全部转移。一般情况下，这都需要配合相应的店铺营销活动来实现。举个例子，比如狗粮这种商品，消费者担心的是什么？肯定是狗狗不喜欢吃啊，因为不喜欢吃，那么就白买了。所以，作为客服人员来讲，你在跟顾客沟通的时候，就应该想办法把这种疑虑给顾客打消，当然，你要配合一些活动。比如可以做一些小包装，然后配合正品一起发给消费者，让消费者回去后，先用小包装实验，如果狗狗吃着很喜欢，否则就可以退回来，全额退款。　那么，怎样才能知道这个呢？其实根本不难，你让你的客服每天做好记录就可以了，基本一个月左右的时间，你就能通过数据统计分析出来消费者关注的焦点是什么了。

2. 清晰产品的主要卖点

   也就是说，你要让消费者清楚：用了你的产品后，他的需求是可以被解决掉的。那么消费者的本质需求有哪些？实际上只有三点：希望变得更快乐、希望减轻痛苦、希望变得更懒。比如，一个消费者想买一双内增高鞋，那么她的本质需求就是想减轻痛苦，因为个子矮给他带来了很多的痛苦。所以，她如果像你咨询的话，更关注的可能就是：这个鞋子的增高效果到底会怎样。那么，你就应该在咨询的时候，给她描绘一种场景：穿上这个鞋子后，增高效果是非常明显的，好给予消费者一种具体的场景化表述，这样更加能够打动消费者，让他痛快地下单。

3. 对于没有购买的客户怎么办

   这种情况就比较考验客服的谈话技巧了，遇到这种情况，一般分两种，一是有些顾客对该产品有关方面的知识了解的太少，这时候就*产生异议；二是产品本身的描述信息不足，让消费者难以做出决策。对于**种情况，客服人员应该从关心和服务顾客的角度出发，对顾客进行有关产品的购买、消费方面的知识启蒙与普及工作，通过通俗易懂的形式使顾客能够认识并发现自身的需求，对顾客的需求进行启发、引导与教育，以便有效的消除购买异议。针对*二种情况，客服人员必须掌握大量的与产品相关的信息，并且选择恰当的信息传递方式，向顾客提供充分的产品信息和具有较强说服力的推销证据，在这样的攻势下，消费者一般都会选择下单。

   好了，以上就是深圳电商之家小编为你介绍的专业客服应该具备的技能，希望对帮助商家店铺转化率有用！