慧群通讯(图)_呼叫中心外包_呼叫中心

　对于一个呼叫中心来说，呼叫中心，影响其运营好坏的因素很多，人的因素至关重要。作为**的管理人员的坐席主管（或称之为班长，supervisor，team leader）的素质好坏有着更为直接的影响。那如何选择与培训呼叫中心的坐席主管呢？

　　选择与招聘一名坐席主管，较重要的是看他/她是否具备**才能（leadership），其次是他/她是不具备呼叫中心的经验（call center experience），再次是他/她人员管理和辅导的经验和能力(people management and coaching)。

　**才能包括能够清晰地表达出呼叫中心的战略和目标，并能识别改进机会；能够言传身教来激励员工，并能够**那些主动改进的行为；能设立目标，作出决策并以结果的导向不断努力。

 

林肯作为美国的决策人，他对政敌的态度引起了一位官员的不满。他批评林肯不应该试图跟那些人做朋友，而应该消灭他们。

   “当他们变成我的朋友时，呼叫中心外包，”林肯十分温和地说“难道我不是在消灭我的敌人吗？”

   营销启示：朋友和敌人是相对的，如果一个敌人变成了朋友，不正是少了一个敌人吗？在销售市场上，竞争对手也是相对的，如果相互之间通过联盟共同开拓市场，对于企业来说不但 节省了大量的销售成本，而且市场空间会更广阔。

 

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