青岛网店代运营操作流程

一、前期工作

①店铺风格定位，整体店铺颜色要做干净统一协调，使用的装修图片切记精度务必高一些。

② 店铺主页的关联销售，需让整个分类区的风格融入整体的视觉，做到视觉统一，增加店铺收藏等按钮、镇店之宝、单品商品热卖多少件等直接感受性图片。

③ 店铺活动推广、店铺促销推广，店铺新品发布等 店铺活动主题/单品促销主题 推广周期  活动内容\促销销内容 ，展示店铺推出的服务，做好单品页面的链接，并保持页面风格一致。

④ 装修整体色调需协调，店名要新颖、易传播、便于记忆，要有一句能吸引消费者的广告语；画面要有强烈的视觉冲击；告诉买家你在卖什么，通过招牌，告诉您的买家店铺风格及定位。

⑤ 宝贝的描述文字卖点尽量多的提炼。

⑥ 直通车需要做3-5款效果好的宝贝进行推广。

⑦ 根据不同店铺发展阶段，适当加大淘宝站内及站外的推广力度，包括付费及免费推广（直通车 淘宝客等）。推出具有吸引力的活动并制作相应的海报，同时，重新整合店铺分类及引导消费者更好的选择。

店主需做

密切沟通

在店铺运营期间，店主需密切配合运营部门提出的方案及推广策划，不能实施或好的策划需及时与运营部门联系，以免造成店铺损失（运营人员再实施策划前会提前与店主沟通）。

保证货源

在推广活动及促销打折 产品期间，店主必须要保证货源的充足。在货源充足的情况下，具体的促销手段才可以实施。

商品质量

消费者购买商品就是要买到货真价实的商品,但在实际网络购物的过程中,消费者所购买的商品经常出现商品质量的问题,主要表现是一是实际收到的物品与网上的宣传资料不符。

售后服务

网络购物因消费者只凭卖家对产品的描述及参考有关评论进行购物,对所购买的商品缺乏实际体验,*导致消费者对产品不知情,只有在使用后才能了解该产品的真实情况。而一旦产品出现问题,售后服务相对较差,退货程序比较复杂。由于网购空间上的虚拟性,交易双方身份认证难以准确核实,除网上记录外,一般无其他实质性凭据,*造成消费者投诉无门,即使有凭据,也缺乏法律效力。

二、人员职能分配

 1上架人员

搜集产品详情文案资料 及产品专业知识 提供给装修人员 配合装修人员完成产品详情的制作  精确运用关键词 保证产品属性精确齐全完整  运用佳产品主图 将宝贝定时在佳上架时间将宝贝上架。

2装修人员

将拍摄图片进行全面处理美化 完成到备用状态  将上架人员提供的文案和修好的产品图片结合美化 完成宝贝详情的制作  并且承担店铺页面装修工作 首先根据店长的要求制作出效果图 交给店长审核通过后进行装修 并根据店内促销.季节等情况及时更换店内海报 及促销图片

3组长职责

负责和客户的沟通及成员的调度工作 协助成员的工作 制定店铺发展计划 分析店铺规划店铺的整体工作先后顺序及全店定位 整理店铺的收入和支出 分析店铺的每日运作情况 针对顾客 市场 发货等等过程中的问题进行调整。

4优化人员

综合客户反馈意见 及店铺浏览销量情况 对产品进行调整 店铺商品详情 关键词优化排名靠前、商品曝光率和点击率增加来提高店铺流量，同时提高进店顾客的购物体验，进而提高商品转化率

运用淘宝站内免费的软件服务进行店铺充实 店铺促销折扣情况的制定 淘宝站内活动的报名及监控

5推广人员

根据组长要求发布推广信息。确定目标客户群，定向发送，用准确的方式引来流量促进成交。负责站外推广内容，配合优化人员完成站内推广相关工作。

6客服人员

整理新店铺资料并安排挂号，及时核对订单数量以及订单表，及时处理暂停店铺，个别代销下单点发货，给店铺设置子旺旺和取消验证码，登记店铺新密码以及店铺其他改动，每月3号督促组员导出上月销售报表并做相应整理，对店长的投诉进行核实并处理。为店铺的发展做一定的积极建议并解答店长的疑惑。查看所有需要通知店长发货的店铺订单，通知店长及时发货。QQ或者旺旺通知的，如果下午2点之前店长没有做出回应，打电话再次通知。每天查看是否有新出的中差评，记录到中差评处理表，并及时处理。跟进已经处理过但是还没有修改的中差评。每天将处理情况汇报店长。尽量用快捷短语回复，提高效率。熟悉各个店铺的情况以及当前的活动。尽量促成每一笔交易，提高销售额。提高服务态度，“微笑”接待每一位顾客，禁止跟顾客发生冲突。

三、选款

    ⒈ 推广的宝贝作为店铺展示的窗口，对于整个店铺的人气提升有着非常大的帮助,所以店铺中推广人气商品的选取可以遵循到以下七大基本原则：

         （1）宝贝应季性和前瞻性

         （2）宝贝符合当前潮流趋势和社会主流价值需求。

（3）宝贝具有一定的成交记录和客户评价。

         （4）宝贝货源充足。

         （5）宝贝市场需求量大，目标购买人群规模较大。重点推广的宝贝好是市场大，目标用户群的范围较广的，新奇特或者个性的宝贝作为人气宝贝的推广来存在一定的市场需求；

         （6）宝贝在货源渠道和销售价格上具有优势。推广为宝贝争取了更多的展示机会，如果产品有价格优势，对成交的推动和成本的控制都会一定的推动作用

四、推广详细操作

4.1 免费引流项目（实际操作内容需要与店主联系，推广时间需组长确认）

① 淘宝搜索引擎优化：侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名。（上架优化）

1. 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取。

2. 负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则。

3. 负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则。

② 淘宝帮派：加入促销帮派，争取免费帮派推广资源。建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页。（运营推广部）

1. 加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，

2. 负责及时关注帮派新活动，提交报名方案，并参与报名

负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率

③ 友情链接：增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺。

1. 友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)

2. 店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位。

④ 收藏功能：淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。（客服部门）

1.  当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝。

2.  策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作。

⑤ 淘宝会员：针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣.主推商品增加淘宝托管会员的促销。

店铺托管会员：针对本人店老客户设置店铺单品折扣..设置会员关系，除了打折的同时策 划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度。（上架优化）

⑥ 淘宝官方活动：在店铺“我是卖家--活动报名（包括直通车活动）”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。（需要与店主联系是否参加活动）

⑦ 淘画报：淘宝画报中显示自己店铺的宝贝照片。可添加宝贝详情及宝贝链接，是淘宝免费推广比较好的方式（要淘宝旺铺）。

4.2  付费引流及辅助操作（实际操作内容需要与店主联系，推广时间需组长确认）

① 满就送：满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮

功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。

② 搭配套餐：将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率。

1. 需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率

2. 同时增加商品曝光量

增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会

③ **打折：系统帮助卖家设置****的打折活动，买家方便*寻找打折商品。

供**低折扣吸引流量，****刺激购买欲。

1. 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会.

2.  可以考虑周末定期某个时间**3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率.

④ 淘宝客：“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。

1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例

2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛。

⑤ 钻石展位：钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。店主自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用。

⑥ 淘宝抵价券：买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买。店铺主推商品增加抵价劵，原则上多使用5元面值。