菏泽汉河电缆ERF1*25电缆经销商

青岛汉缆股份有限公司

 售后服务体系及**能力 

一、售后服务宗旨 

以顾客要求为始点，以顾客满意为终点。 

二、售后服务承诺 

1.用户认为必要的时候，我公司将派有经验的工程师在接到用户通知后，到现场指导服务，以保证供货项目的性能和操作符合规定的技术要求。根据顾客要求，属于咨询性服务的，在4小时内给予用户答复；属于现场应急服务的，本省范围内不**过12小时到达、省外不**过24小时到达。 

服务实行“三包”，即售后产品在质保期内如有质量问题，做到“包修”、“包换”、“包退”。 

2.根据用户要求及时提供与产品相关的设计、制造、监造、检验、安装、调试，运行和维修等方面的技术咨询、安装指导和业务培训等服务。在产品监造过程中为用户监造人员提供工作和生活上的方便。 

3.在全国各地30多个省市设有办事处，可随时为用户提供良好的服务。 

4.公司设有产品质量和售后服务投诉专线电话：（） 

三、售后服务体系及岗位职责 

公司严格按照ISO9001质量管理体系标准要求建立了服务体系，并设立了专门的售后服务机构-售后服务中心。顾客通过各种渠道反馈的意见，我公司均能迅速的做出反映。同时，售后定期征求顾客意见，对顾客意见进行登记，做好现场服务。 

售后服务流程及岗位职责： 

1.销售员负责将用户反馈的信息认真详细地落实清楚,及时地反馈给售后服务中心,并协助售后服务人员前往现场进行售后服务工作。 

2.售后服务中心负责根据用户或业务员反馈的问题及要求,安排相关服务人员对用户进行优质服务,并且填写”用户服务单”。 

3.质量副总负责批准服务方式,以及对服务质量的评定。 

4.售后服务中心负责建立售后服务故障处理记录、回访和顾客满意度回访，并保存记录。 

5.每月形成售后服务及顾客满意度月度分析报告,报质量副总、销售副总和总经理。 

四、售后服务的**能力 

公司资金实力雄厚、设备先进、材料引进规范、内部管理逐层落实、切实有效。产品生产工艺优良，出厂检验严格把关，同时为适用市场的需求,公司始终以市场为导向、以科技进步为先导、以顾客满意为宗旨不断进行自我完善，加强科技与先进技术的引进及企业员工的专业培训，取得了良好的效果。多年来公司为满足客户需求设有专业的运输队伍,有汽车运输、铁路运输、船舶运输的丰富经验及专业、高素质的工程安装队伍。从而保证了售前、售中及售后的*服务。 

公司先后获得ISO9001、ISO14001和OHSAS18001管理体系认证和中国电能认证，国际**的KEMA、DNV、UL等认证，被中国质量认证（山东）中心授予2006年度**管理奖。“汉河”牌电线电缆系中国电力设备管理协会推荐品牌，2003年被授予国家质量**产品、2005年交联电缆在行业内首批荣获中国**产品称号；2006年被授予中国电线电缆市场用户满意**品牌、中国电线电缆行业较具影响力**品牌。2010年“汉河“品牌被认定为中国**商标，汉缆股份在深圳挂牌上市。 青岛汉缆股份有限公司是电线电缆**研发和生产经营的国家重点**企业、中国电缆行业大型骨干企业。公司拥有**企业技术中心和博士后科研工作站，辖青岛、长沙、焦作、修武、北海、常州八益、北京英纳**导、青岛华电高压电气等控股和全资子公司，总资产40亿元。现有员工2000余人，其中高中级技术人员156名。作为全国电线电缆标准化技术**高压电缆工作组承担单位、中国电器工业协会电线电缆分会理事单位、国家认证认可监督管理**电线电缆强制性产品认证技术*组成员单位和电线电缆“十二五”规划成员单位，产品档次、综合效益及**高压电缆制造技术**国内行业良好水平。公司拥有国际先进水平的芬兰、德国的220kV～500kV立式**高压交联电缆生产线（国内一家拥有两座立式厂房、六条立式**高压交联生产线企业）和132kV悬链式交联电缆生产线，以及钢芯铝绞线、铝合金导线、船用、矿用、海底电缆等几十条先进水平生产线，引进德国高压电缆附件生产设备。其中500kV、2500mm2交联聚乙烯绝缘电力电缆、35kV乙丙橡胶绝缘电力电缆填补国内空白、承荷探测电缆、交联聚乙烯绝缘海底电缆、35kV乙丙橡胶电缆、110kV、220kV交联电缆被评为**新产品，并荣获**火炬计划项目证书；生产的耐热和高强度铝合金导线产品具有世界先进水平。同时还拥有国内良好水平的750kV**高压电缆检测装置。高中低压电线电缆产品及电缆附件共七大类、百余个系列、万余种规格，可为电力、石油、化工、交通、通讯、煤炭、冶金、船舶、建筑等领域广大客户提供各类优质产品，并有着良好的信誉度。通过自营出口及与外贸企业合作，产品已出口到世界30多个国家和地区。公司重点新产品：500kV交联聚乙烯电力电缆、220kV电缆附件、110kV海底复合光纤电缆、耐热及高强度铝合金导线，是国内**业生产门类较齐全、品种较多，可为客户提供电缆及附件——全套解决方案和交钥匙工程的大型制造供应服务商。本公司位于山东省青岛市崂山区。主营电线、电缆、分支电缆、电缆附件等。行业获得广大客户的认可。 公司秉承“保证*质量，保持一级信誉”的经营理念，坚持“客户**”的原则为广大客户提供优质的服务。欢迎来电洽谈业务！