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**还能这样打造让店铺没有滞销款真是厉害了

因为消费需求的个性化，所以去**化一定是一个趋势，流量的匹配会越来越分散，这会带来三个问题：

问题1：**的打造难度会增强，当然不排除还会有大的**出现。但是会越来越难打造，只有真正的符合大众需求，并且优势非常明显的宝贝才**会。

问题2：**周期越来越短。尤其是那些竞争激烈的非标品，比如说流行服饰等等，消费者越来越挑剔。

问题3：很难靠一两个大**去支撑全店了，店铺内的商品只有全部动销（这是好的状态），形成一个好的**群，这才是趋势。

1.“小而美”的清晰定位是打造全店**的基础

店铺的风格是明确、统一的，这样有利于店铺标签的形成，而店铺标签的形成对于个性化搜索推荐流量，是非常有帮助的。其实全店热销就是“小而美”，这是淘宝非常追求的东西。给大家举个例子，比如说卖“床上用品”，我接触过几个淘宝卖家。他们跟我聊天的时候，普遍反映就是：这个行业竞争太激烈了，基本是同质化竞争，大家只能打价格战。但是真正的情况真的是这样么？

我们单就风格来看，我找了两个风格，一个是公主风，一个是卡通风。然后你会发现这两类风格针对的人群是不一样的，公主风侧重于高中生、初中生、刚毕业的有浪漫情怀的女大学生等等。而卡通风针对的使用人群基本是儿童和部分初中生，当然也会有一些卡通情怀的年轻人喜欢这个，购买人群主要是父母。那么这些人的购买行为习惯是不一样的，决策类型也是不一样的。

那么如果你的店铺风格很统一的话，比如只做“公主风”的，那么你就可以专门针对这部分人群设计详情页，设计营销活动，甚至设计你的客服话术。《淘宝卖家店铺自诊模型》思维导图，它能够让你找到自己店铺的问题，很重要。看完后你也可以做店铺的自我诊断。会有意想不到的收获。如有需要可加文章后旺旺群号免费送给你。这样在转化率的提升、客单价的提升等方面都会有很好的效果。这些，我认为是你全店商品热销的基础。

2. 持续稳定的上新计划是基础

所有的商品都是有生命周期的，**也一样，只不过在以前的**时代，周期比较长，碎片化分配流量的趋势下，**的周期比较短而已。我像很多人都碰到过这样的情况吧：自己店铺内的**也没有违规，也不是季节性因素，突然莫名其妙的流量就减少了。

其实你不用担心，不用纠结，除了一些特殊的类目，或者你的产品真的已经优越到无可替代的地步了，否则产品是一定要更新的，自然会有新的东西替代你。那么，为了保证你的店铺业绩，你就需要不断的去推出新品，打造新的**。

这里面有这样几个点，跟大家分享一下：

（1）不要一下子把所有的宝贝都上新

很多的淘宝卖家都是一次性把自己有的宝贝都直接上传了，急迫的心情可以理解，但是这样做是没有任何好的效果的。一方面，你一次性都上新，你的时间和精力肯定是照顾不过来的，你只能把有限的资源集中到有限的几款宝贝上，尤其是中小卖家更是如此。

另一方面，你一次性都上新了，后续的上新就跟不上，会给搜索引擎一个印象，就是你的店铺上新活跃度不好，不能推陈出新。淘宝是需要新鲜血液的，所以你这样的店铺是不被欢迎的。

正确的姿势是什么：在能够照顾到季节热销的因素下（不要上新的时候，热销的旺季已经过去了），你把你准备上新的所有的宝贝都在一开始的时候做好计划安排，比如每周上几款、每个月上几款等等，并且好是固定时间。因为你固定时间后，搜索引擎就会慢慢的形成抓取习惯，到了时间点，就会来抓取你的店铺数据，有利于搜索权重的提升。比如你你可以固定每周三晚上上新，哪怕上一款，也比你一个月上四款，但是集中时间上完要好。

（2）如果店铺商品数量比较少，应该定期检查

有的类目就那么几款商品，怎么组合也很难玩儿出花来。这时候你要养成一个习惯，在每个月的固定时间，你都要检查一下店铺内的商品，看看哪款商品销量是差的，这款商品可能没有流量没有转化。

你把这款商品拉出来，分析一下为什么没有销量，一般只要不是产品问题，都是优化环节出问题了。这时候你可以把这个商品删除链接，重新上架，记住，不是简单的修改，而是删除链接，这样可以大的限度的重新获得新品加权。

（3）上新后的新品要尽快破零

因为如果你在新品期不能破零的话，那么这款新品会被放弃。这个新品期的长短也是分类目的，比如你是衣服等竞争激烈的大类目，这个新品期（也就是搜索引擎对你的耐心度），可能只有一周，一周之内你还不如正常销售的话，那基本会被放弃；但是一些冷门类目，这个新品期就要长一些了。

3. 做好关联推荐，这是很关键的

想实现全店热销，你一定要会做关联推荐，这种关联推荐不仅仅体现在详情页面的关联销售模块，还要包括比如客服的关联推荐，售后的关联推荐等等。举个例子来说，我前几天的时候看了一个店铺，卖海鲜零食的：

我给他的一个建议就是这些东西做一些小包装，然后在做一个宣传单，宣传单上是这些商品的较少和二维码的购买链接。然后每个包裹，都放一些试吃的小包装，然后放一个传单。这样用户在收到商品后，试吃包如果觉得不错，就可以直接扫描传单上的二维码购买，促进全店热销。你不要怕传单没人看，线上和线下是不一样的。

4. 多渠道推广引流

我看过很多的店铺，有一个共性问题经常会出现：流量结构单一、不合理。要么就是几乎全部依赖于自然搜索，要么就是直通车，更有的店铺，流量几乎全部来自于活动。这都是不健康的。为了能够实现全店热销，你就应该多渠道推广，每个渠道的流量都有，但是可以推不同的商品。

对的，后一点，就是必须要学会多渠道的推广，因为无线端的**还能这样打造让店铺没有滞销款真是厉害了

因为消费需求的个性化，所以去**化一定是一个趋势，流量的匹配会越来越分散，这会带来三个问题：

问题1：**的打造难度会增强，当然不排除还会有大的**出现。但是会越来越难打造，只有真正的符合大众需求，并且优势非常明显的宝贝才**会。

问题2：**周期越来越短。尤其是那些竞争激烈的非标品，比如说流行服饰等等，消费者越来越挑剔。

问题3：很难靠一两个大**去支撑全店了，店铺内的商品只有全部动销（这是好的状态），形成一个好的**群，这才是趋势。

1.“小而美”的清晰定位是打造全店**的基础

店铺的风格是明确、统一的，这样有利于店铺标签的形成，而店铺标签的形成对于个性化搜索推荐流量，是非常有帮助的。其实全店热销就是“小而美”，这是淘宝非常追求的东西。给大家举个例子，比如说卖“床上用品”，我接触过几个淘宝卖家。他们跟我聊天的时候，普遍反映就是：这个行业竞争太激烈了，基本是同质化竞争，大家只能打价格战。但是真正的情况真的是这样么？

我们单就风格来看，我找了两个风格，一个是公主风，一个是卡通风。然后你会发现这两类风格针对的人群是不一样的，公主风侧重于高中生、初中生、刚毕业的有浪漫情怀的女大学生等等。而卡通风针对的使用人群基本是儿童和部分初中生，当然也会有一些卡通情怀的年轻人喜欢这个，购买人群主要是父母。那么这些人的购买行为习惯是不一样的，决策类型也是不一样的。

那么如果你的店铺风格很统一的话，比如只做“公主风”的，那么你就可以专门针对这部分人群设计详情页，设计营销活动，甚至设计你的客服话术。《淘宝卖家店铺自诊模型》思维导图，它能够让你找到自己店铺的问题，很重要。看完后你也可以做店铺的自我诊断。会有意想不到的收获。如有需要可加文章后旺旺群号免费送给你。这样在转化率的提升、客单价的提升等方面都会有很好的效果。这些，我认为是你全店商品热销的基础。

2. 持续稳定的上新计划是基础

所有的商品都是有生命周期的，**也一样，只不过在以前的**时代，周期比较长，碎片化分配流量的趋势下，**的周期比较短而已。我像很多人都碰到过这样的情况吧：自己店铺内的**也没有违规，也不是季节性因素，突然莫名其妙的流量就减少了。

其实你不用担心，不用纠结，除了一些特殊的类目，或者你的产品真的已经优越到无可替代的地步了，否则产品是一定要更新的，自然会有新的东西替代你。那么，为了保证你的店铺业绩，你就需要不断的去推出新品，打造新的**。

这里面有这样几个点，跟大家分享一下：

（1）不要一下子把所有的宝贝都上新

很多的淘宝卖家都是一次性把自己有的宝贝都直接上传了，急迫的心情可以理解，但是这样做是没有任何好的效果的。一方面，你一次性都上新，你的时间和精力肯定是照顾不过来的，你只能把有限的资源集中到有限的几款宝贝上，尤其是中小卖家更是如此。

另一方面，你一次性都上新了，后续的上新就跟不上，会给搜索引擎一个印象，就是你的店铺上新活跃度不好，不能推陈出新。淘宝是需要新鲜血液的，所以你这样的店铺是不被欢迎的。

正确的姿势是什么：在能够照顾到季节热销的因素下（不要上新的时候，热销的旺季已经过去了），你把你准备上新的所有的宝贝都在一开始的时候做好计划安排，比如每周上几款、每个月上几款等等，并且好是固定时间。因为你固定时间后，搜索引擎就会慢慢的形成抓取习惯，到了时间点，就会来抓取你的店铺数据，有利于搜索权重的提升。比如你你可以固定每周三晚上上新，哪怕上一款，也比你一个月上四款，但是集中时间上完要好。

（2）如果店铺商品数量比较少，应该定期检查

有的类目就那么几款商品，怎么组合也很难玩儿出花来。这时候你要养成一个习惯，在每个月的固定时间，你都要检查一下店铺内的商品，看看哪款商品销量是差的，这款商品可能没有流量没有转化。

你把这款商品拉出来，分析一下为什么没有销量，一般只要不是产品问题，都是优化环节出问题了。这时候你可以把这个商品删除链接，重新上架，记住，不是简单的修改，而是删除链接，这样可以大的限度的重新获得新品加权。

（3）上新后的新品要尽快破零

因为如果你在新品期不能破零的话，那么这款新品会被放弃。这个新品期的长短也是分类目的，比如你是衣服等竞争激烈的大类目，这个新品期（也就是搜索引擎对你的耐心度），可能只有一周，一周之内你还不如正常销售的话，那基本会被放弃；但是一些冷门类目，这个新品期就要长一些了。

3. 做好关联推荐，这是很关键的

想实现全店热销，你一定要会做关联推荐，这种关联推荐不仅仅体现在详情页面的关联销售模块，还要包括比如客服的关联推荐，售后的关联推荐等等。举个例子来说，我前几天的时候看了一个店铺，卖海鲜零食的：

我给他的一个建议就是这些东西做一些小包装，然后在做一个宣传单，宣传单上是这些商品的较少和二维码的购买链接。然后每个包裹，都放一些试吃的小包装，然后放一个传单。这样用户在收到商品后，试吃包如果觉得不错，就可以直接扫描传单上的二维码购买，促进全店热销。你不要怕传单没人看，线上和线下是不一样的。

4. 多渠道推广引流

我看过很多的店铺，有一个共性问题经常会出现：流量结构单一、不合理。要么就是几乎全部依赖于自然搜索，要么就是直通车，更有的店铺，流量几乎全部来自于活动。这都是不健康的。为了能够实现全店热销，你就应该多渠道推广，每个渠道的流量都有，但是可以推不同的商品。

对的，后一点，就是必须要学会多渠道的推广，因为无线端的发展，现在的流量渠道入口越来越分散，如果你还是只依赖一两个入口，是没戏的。

发展，现在的流量渠道入口越来越分散，如果你还是只依赖一两个入口，是没戏的。

对于店铺来讲，中差评的影响很大，一方面影响的是你的店铺综合质量得分，另一方面影响的是店铺流量和转化。对于中差评，一般会伴随着DSR评分的细化，当你的DSR偏低的时候，或者是持续下滑的时候，对店铺的影响还是比较大的，搜索权重，就是店铺综合质量得分会降低，另外就是你的新品搜索扶植也会受到比较大的影响。当然，你必须还要考虑报活动的时候受到的一些影响。即使你可以不报活动、不靠搜索，就玩儿直通车、钻展、淘宝客等推广流量，那你也得考虑转化率问题吧。有一个中差评，然后跑前面去了，消费者肯定会犹豫啊很多时候，一些人的反应就是：买家太讨厌了，没事儿找事儿，结果现在这个中差评被**到一位了，我的转化率和流量都受到了非常大的影响，有没有渠道或者办法能够找人删除啊。出现这种中差评的时候，应该如何解释、如何处理、如何去修改呢？关键的是，能不能下次避免这个情况。

所见非所想——这是出现中差评的根本原因，当然，我们暂时不考虑那些恶意的中差评，先只考虑正常的中差评出现的原因。其实只有一个：所见非所想，见到的跟预期的有差异，达不到消费者的期望值，这时候消费者不满意了就会给中差评。而这种不满意的维度，总结了一下，有下面的这些：

1. 客服态度等问题造成的：其实这个是好解决的，或者说这种中差评对商品本身的影响也不会非常大，并给这种中差评是可以避免的。我一个哥们儿曾经跟我现场分享过他的一次购物经历，他给他老婆在网上买指甲油，没注意邮费问题，快要付款的时候，发现还有邮费，就问了一句客服：

“这件东西怎么还有邮费啊”

神回复：有邮费怎么了，没见过啊，爱买不买！

我这哥们下单了，收到货，马上一个差评，差评的理由非常的简单：客服态度非常的差，不会说人话。

碰到这种中差评的时候，要马上跟顾客沟通，不管是说话方式、还是服务态度的，一定要先道歉，一定要真诚。然后说一下我们经常地处理方式吧：找一件比较精致的小礼物，免费的给顾客邮寄过去。记住，一定要精致。但是成本不一定多高，加上一封手写的道歉信，总成本基本可以控制在15块钱之内。反正我们觉得很值，我们这样处理中差评，然后顾客修改的几率95%以上。因为碰到那种很执着的消费者，确实没办法。

1. 商品本身的**缺陷——防患于未然：有些商品本身就有**缺陷，这时候，你就必须要考虑一下，这种**的缺陷，你能否在详情页当中解释清楚。注意，一定要在详情页当中解释清楚，这种中差评好能够防患于未然。因为等真正的发生了，消费者正在气头上，他们可能不会听你的解释。

   3. 发货物流问题造成的中差评

对于发货问题，这个必须由你自己控制好，也是防患于未然的，及时发货，这本身就是淘宝非常重视的一个服务维度，因为消费者买完东西后，肯定有一种非常急迫的心情要得到他。

至于物流速度慢问题，很悲催，你只能解释，好好的跟顾客沟通，好好的解释，一般也是能够说得通的，给消费者一些好处，比如还是跟一种情况一样，发送一个小礼物。

4. 产品本身的瑕疵问题和质量问题

不管是概率也好，还是你没有留神也罢，这种问题是有可能存在的，比如衣服脱线了等。当然，这时候，有的顾客会主动跟你沟通，要求退换货，而有的顾客可能就会很直接：反正东西没有多少钱，认倒霉，然后给你一个华丽丽的差评。

他是认倒霉了，但是你不认啊！这样的差评对你的影响是比较大的啊！怎么办？沟通等话术就不说了，什么实在抱歉啊、工作失误啊等等，捡好听的说。关键是处理方式：

立刻、马上，重新发一件没有任何瑕疵的宝贝，记住了，里面一定要放一个小礼物，放一个精致的、成本不用多高的小礼物！先别磨磨唧唧的说，亲，你要先把有瑕疵的产品给我发回来哦。

我凭什么给你发回去？费事儿不费事儿？快递费怎么办？我这里心情正不爽呢？你这墨迹啥墨迹啊。所以，你的正确处理方法是，先别提退回来的事情，如果产品确实是有瑕疵的，没法儿在卖了，那根本就不用退回了，乐的你省了邮费（不可能买家承担回邮的邮费吧）。如果你觉得可以处理后再卖，把新的包裹发出去后，物流单号给买家，然后跟买家沟通：

亲，我们又给您重新发了一个，这次肯定没有质量问题了，为了表达我们的歉意，我们在包裹中给你赠送了一个XX，希望您能够喜欢。另外，您收到货的时候，如果方便，麻烦把残次品给我们邮寄回来吧，邮费我出。

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