产品规格: | 不限 | 产品数量: | 9999.00 套 |
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包装说明: | 不限 | 价格说明: | 不限 |
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1、管理者要熟悉业务
外行不宜指挥内行,管理者自己首先要熟悉业务。事先统计好当天的业务有哪些,统筹规划好货车、人、货的安排,让一切有条理地开始。
2、货场整齐干净
货场里注意理清自己的货物理清区域,严禁杂乱堆放。*收发货,可以提高工作效率,而且方便发现错货,提升企业在客户眼中的形象。、
3、好的服务态度很重要
任何员工再忙的时候,也要微笑礼貌对待客户。哪怕出现异常情况,一定要耐心的向客户解释。而不是呵斥客户。即使是找理由,也要让客户信任。
4、任何物流环节都要认真负责
认真对待每个客户的货单,不允许粗心马虎、敷衍了事,否则不仅是差错率问题,而且也造成在客户心中的不良印象。
5、客服工作
当有客户在向公司投诉问题时,我们不要急着去驳斥或者解释,而是先耐心去听他的想法,可以更多的了解市场和客户需求,找到问题的症结在哪里,我们有想办法去解决问题,将困难解决了,甚至可以获得更好的客户口碑与市场效应。
6、随时注意服务增值
在物流业务中,不仅与是客户关系,更可以是合作伙伴关系,甚至可以是长期朋友。做生意必须维护好客户关系,才有人气,平时的日常问候,逢年过节的礼品,都需要精心维护。开发客户不易,你不用心维护好,可能就被别人抢走了。
7、注重部门信息沟通
物流涉及多个网点和部门的分工协作,作为企业管理者必须要重视公司信息渠道畅通,部门之间工作衔接畅通无阻,才能提高效率、减少差错,才能让我们的企业拥有更强的竞争力。
8、对待客户一视同仁
很多人都说做工作谈生意,不应该讲感情要理性,只要产品过硬不怕巷子深。其实不然,市场上同质产品与服务很多,要想抓住客户情感沟通渠道很重要。不管是客户的货量小,还是客户出的运价很低,咱们可以选择不接货并可以告知对方原因,而不要不屑一顾。山不转水转,这票生意做不了,也许还有下次,不要轻视小客户。也许这次不够一货车,但是说不准下次熟悉了,就给了两卡车的运量呢,我们有义务善待每一个客户。
车辆管理
1.将合同车辆的相关资料存档,包括车号、驾驶证、保险证件和车主的身份证、住址、电话。
2.货物发出前,装车队长要仔细的检查货物的装载情况,包括重量是否**载,前后重量是否平衡等,并要求司机检查安全设施,如雨布质量、灭火器等。
3.货物发出的次日上午九时到11时,下午2时到4时,司机要主动和客服联系,报告车辆运行的情况和车辆行驶的方位。如不能做到如期汇报,并关机的,每次罚款200元。
4.车辆在运输途中,发生意外事故不能按时到达目的地时,承运司机应及时向公司汇报,以便公司尽早通知客户,对未通知公司而又产生延误的,视情节轻重,每次罚款200-500元。
5.如需司机送货的,务请提前1小时通知客户,做好收货准备,如大件货物要提前联系好叉车、吊车等。如在下班时间收货的,要提前告之收货人,司机的手机号和车号,以便联系。
6.途中卸货后,务必整理好货物,叠好油布,以防货物被盗和天气突变被淋雨。
7.年终时,对合同司机进行评选,对于速度快、服务好、无安全责任事故和货损记录的驾驶员,要评出前3名予以奖励,奖现金500-1000元,并享有**续签承运合同的权利。