决明科技有限公司成立于2009年3月,拥有全国**的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权,“八百呼”品牌服务全国,在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有本地服务机构,截止2017年底累计服务2700多家大中型企业,既有世界五百招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔,也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金网通等企业。
通过7年的发展,2014年荣获“国家**企业”认证,7项国家**,11项软件着作权。公司组建了一支提供本地化服务的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队,现有**高级职称软件工程师3名,重庆市级(省级)核心技术人员7名,三十多名技术研发人员,四十余名售后实施人员将是用户售后服务的有利的**。同时也是华为、中兴、中国电信、中国联通、中国移动的合作伙伴。
“八百呼品牌Call Center”系统**行业趋势和建设理念,使用先进的IP软交换通讯应用传输技术,在**通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低;同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业QQ、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据**、服务**、调度**、监控**,在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具,方便企业管理。
完善的标准化的售后服务体系和团队、8年客户服务经验的积累和软件迭代升级,是“八百呼”品牌在行业的核心竞争力!
八百呼基础功能之:
智能呼叫管理
呼叫转接: 当前呼叫可转接到其他坐席或任意电话上。
呼叫保持: 让来电者等待答复,使呼叫处于保持状态,给来电者播放等待音乐
咨询第三方: 无法解答当前来电者,可向其他坐席或公司主管咨询后回答咨询时向来电者播放等待音乐。
三方通话: 需要2个人同时为来电者服务时,可以邀请其他坐席或公司其他成员参与
座席自动转手机: 座席置忙,有电话呼入时,将自动转接到对应的工作人员手机上。
漏接电话查询: 产生未接来电时,可在系统登陆时自动提醒对应的分机人员回复客户
黑名单: 黑名单列表里的号码禁止呼入,其它号码允许呼入
八百呼基础功能之一:
400号码接入
400号码接入: 将400电话无缝接入到呼叫中心系统。
自动语音导航(IVR)
时间策略: 按时间或节假日设置不同的语音菜单
语言文件上传: IVR语音文件可以自助上传并管理
个性化等待音乐: 每个队列都可以设置不同等待音乐
语音导航: 客户拨通企业号码,根据预先设定的语音提示按键,选择所需的服务