成都单人服务评价器 服务质量优

广州如江智能科技有限公司

为什么要使用电子评价器？

RJ-AP10白色四键五星单人评价器

一、公司介绍

广州如江智能科技有限公司成立于2015年，坐落于科技发达的广州市番禺区，是一家专业致力于触控系列产品*、生产、销售和服务于一体的高科技生产制

造企业，拥有强大的技术研发实力及产品生产能力, 同时具备专业的销售及售后服务团队。自成立以来，公司相继推出：多媒体教学一体机、红外屏触摸一体机、

电容屏触摸一体机、安卓触摸一体机、定制触摸查询机、无线排队叫号机、评价器、多功能自助终端机、单机版广告机、网络版广告机、触摸广告机以及定制开发

触摸查询软件及各行业触摸软件等系列产品。 如江科技，秉承客户至上、服务至上的经营理念，以追求卓越品质、保持良好技术、真诚服务客户为公司宗旨，保

障客户在信息时代的高速路上驰骋，以诚信、创新、高效、进取、务实的价值观念，为客户提供优秀的行业解决方案和**强性能的行业*技术产品。

二、RJ-AP10白色四键五星单人评价器产品

名称：窗口智能交互终端（RJ-AP10单人评价器，多媒体交互终端）

产品概述

评价器是本司独立研发、自行设计、制造、生产，具有自主知识产权的一款硬件产品。该产品性能稳定，功能强大，外形设

计美观大方。可以与排队叫号系统无隙整合在一起使用。

布线，评价控制器，通过USB口与PC电脑或如江无线叫号器连接，象插入鼠标到电脑USB口一样简单，可与客户现有业务

系统紧密结合，评价结果与业务一一对应，真正做到“一事一评”；

产品特点：

●采用外形小巧美观流行曲线外观设计

●六个评价按键设计，标准评价项目包括“非常满意”、“满意”、“态度不好”、“业务不熟”、“效率不高”、“其它”，

也可以根据客户重新定制

●五颗服务星级LED灯，显示工作人员服务星级；

●遮档按键设计，顾客评价时，工作人员不能看到顾客评价结果

●员工牌防脱落设计，从评价器上方中间直接播入员工牌

●采用USB接口设计，评价器插入到电脑的USB口或无线叫号器Mini USB口即可使用，独立供电；

●广播电台广播员真人发音，声音清晰甜美

●能准确识别被评价的工作人员身份，支持工作人员在调整窗口或岗位时评价信息的连续性、一性，不至于出现错评、误评现象；

●当顾客对工作人员评价不满意时，系统将知相关管理人员前来处理；

三、参数

产品名称：白色四键五星评价器

产品型号：RJ-AP10

**强语音：1W语音功效，大音量，适合公共环境播音员级语音

可拓展：可与排队系统结合，也可作独立的评价系统

多方面管理系统对接：提供银行、工商、税务、海关、电信、医院等各行各业排队管理系统，能和各种业务系统、HIS 系统、电话、短信、网站、微信预约平台对接

量身订做：可根据用户需求做软硬件定制开发，满足客户特殊的应用要求

外观颜色： 白色

电  源： DC5V/1A

通  讯： RS485或 ISM433无线通信可选内置天线 

软  件：配套功能强大的评价、绩效管理软件和二次开发软件包

评价按键： 4个评价键，地址范围1-99。

星级指示： 5个星级指示灯；可插入员工固定支架。

尺   寸：110.6*108*170mm

四、产品功能说明

　　1.USB接口，简单方便，布线，接柜台电脑的USB接口，并在电脑上安装控制操作软件即可进行评价。 

　　 2.软件采用一体封装的形式，从头到尾的安装只要根据提示，一步一步默认安装即可。只需对电脑稍有接触的工作人员即可成功安装。 

　　 3.软件界面美观，设置方便。柜台工作人员较易上手，看一眼即会！ 

　　 4.接受顾客综合评价，评分等级分为满意、一般、不满意3个等级。按键数量可根据实际需求定制。比如可以设置为5个按键，其中两个为满意键，在不满意

键处可以细分为1）态度不好2）业务不熟3）效率不高等等。

五、新闻案例

评价器亮相天津开发区劳动**服务大厅

人民网·天津视窗：在天津开发区劳动**服务大厅，记者看到这样的情景：“请您对我的服务给予评价。”刚刚为企业做完用工登记的工作人员仇会娟，伴着话

音将手指向了柜台上的服务评价器。和银行中常见的评价器不同，这里的评价器有液晶屏显示窗口内工作人员的姓名、工号、工作状态等方面的信息，选项按钮除

了很满意、满意、一般之外，还有效率低、态度差两个选项。谈起这个新“伙伴”，仇会娟轻松地和记者开起玩笑，“没有评价器，我们可得不到服务对象那么多

的表扬。”

　　液晶评价器亮相促服务

仇会娟谈得轻松，但这小小评价器亮相前，一些人还是难免有些许担忧。开发区人社局就失业管理科科长金华坦言，之前我们也会考虑可能的风险，和银行等服务

业机构不同，**服务必须遵循有关法律、法规和政策要求，势必有些企业和居民的要求不能满足。这种服务和要求之间的差距，可能会让我们遭遇一些差评。

但顾虑只是一闪而过。“开发区在政策上已经不具备竞争优势了，新优势只能从优质服务中创造。”金华直言，劳动**服务大厅的业务涵盖了个人和企业在劳动

**方面的各项业务，服务水平高低关系着招商引资和居民满意度。太原评价器

“坐在窗口里总认为自己干得好，只有从窗口外面看，才能发现问题，真正提高我们的服务水平。”金华介绍，我们之前也有意见箱、问卷调查等收集意见的措

施，但服务评价机制的覆盖面高，反馈的结果也为准确、及时。基于这种认知，开发区劳动**服务大厅在区内各窗口中率先引入服务评价器。贵阳评价器

目前，服务评价器已经试用1个月的时间，**过9成的服务对象参与其中，选择很满意、满意的人数达到95%。记者昨日在现场随机采访多位企业经办人员和社区居

民，评价结果能否起到推动服务水平切实提高，成为大家较为关心的问题。“就怕统计结果较后被束之高阁了。”一位受访者直言。南昌评价器

针对上述受访者的担心，金华表示，每个月的结果，我们都会认真总结和分析，查找其中问题，并将材料上报开发区人社局负责人。经过1-2个月的试用之后，我

们将建立和绩效考核相挂钩的考评机制，差评率将直接牵涉每个窗口工作人员的收入。泉州评价器

“以评促改，才是引入服务评价机制的真正目的。”仇会娟表示，我们也希望通过评价器的桥梁，了解自己还存在的不足，不断地改进和提高自己，让服务对象

加满意。常州评价器