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八百呼客服呼叫中心质检模块：

为了使整个企业的服务效率、服务质量有所提高，企业需要对呼叫中心产生的业务数据进行分析、统计。同时业务的数据要求随时汇报给上一级**查看，就需要对业务数据通过报表的展现工具对符合要求的数据进行展示。可以通过业务类型，处理的时间，处理的部门，处理的人员，按年、月、日的方式展现给需要的人员。

质检项目设置	质检可以根据不同的质检项目设置质检考核标准，设置质检项目，分值等。
录音质检	质检人员可以根据时间段、坐席工号、来电号码、呼入/呼出方式等多种方式查询需要质检的录音，并通过查询结果直接调去录音，并直接在收听录音过程中，对该录音进行质检评分。
质检统计	通过报表系统，调取质检报表，以作为坐席绩效考核依据。
排班及统计	座席排班表，排班签入/签出、出勤误差等数据统计
遵时率统计	排班时长、出勤误时时长、出勤率
接通率统计	统计呼入总计、呼入时长、放弃量、接通率、平均排队时长、服务水平等
运营报表	呼入量、呼出量、登入/登出次数、示忙时长、整理时长、转接量等

智能呼叫管理：

当电话响起，系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息，并可根据企业需求设置专属字段；

智能呼叫管理
呼叫转接	当前呼叫可转接到其他坐席或任意电话上。
呼叫保持	让来电者等待答复，使呼叫处于保持状态，给来电者播放等待音乐
咨询第三方	无法解答当前来电者，可向其他坐席或公司主管咨询后回答咨询时向来电者播放等待音乐。
三方通话	需要2个人同时为来电者服务时，可以邀请其他坐席或公司其他成员参与
座席自动转手机	座席置忙，有电话呼入时，将自动转接到对应的工作人员手机上。
漏接电话查询	产生未接来电时，可在系统登陆时自动提醒对应的分机人员回复客户
黑名单	黑名单列表里的号码禁止呼入，其它号码允许呼入